2019年导游资格考试《导游业务》模拟试题（5）

许多考生都在进行2019年导游资格考试的复习备考。在导游资格考试的科目中，《导游业务》是考试中占比例相当大的一部分。因此为了考生们的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游资格考试《导游业务》模拟试题”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分,共10分)

1.全陪在上团前应做好必要的物质准备,其中携带的必备证件主要包括:_____、和边防通行证等。

2.散客旅游的付费方式是_____,即购买什么、购买多少,都按零售价格当场支付,而团队旅游多采用_____的方式,即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

3.找到走失的旅游者后,导游人员要做好_____工作,并分析游客走失的_____。

4.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____,并且在表达_____时,不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

5.导游人员_____服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确_____游客购物。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。每小题1分,共20分)

1.旅游者酗酒,导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,( )。

A.如不听,可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员不承担一切后果

D.尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员要承担一定后果

2.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时,导游人员应告之( )。

A.如有,可予以满足,但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价

B.讲明不可调换房间

C.原房费不退,单收新房费

D.无条件同意

4.由于社会制度的不同、政治观点的差异,海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解,在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时,导游人员要( )。

A.将其扭送公安机关

B. 置之不理

C.驱出旅游团

D.严正驳斥

5.我国铁路旅客列车,按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类,有一类是一站直达列车,即从始发站到终点站中间不停靠的列车,车次前冠以字母( )。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

5.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。

A.通俗化语言

B.规范化语言

C.大家熟悉的语言

D.普通话

6.北京市的某日气温为5℃。那么,该市的温度为( )。

A.41华氏度

B.34.8华氏度

C.-23华氏度

D.-29.2华氏度

7.旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。

A.上游

B. 中游

C.下游

D.核心

8.9名以下游客采取一次性预付费的方式,有组织地按照行程计划进行的旅游形式,叫做( )。

A.团体包价旅游

B. 散客包价旅游

C.半包价旅游

D.小包价旅游

9.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时,应( )。

A.予以协助

B.当好购物参谋

C.予以劝阻

D.制止摊贩出售

10.( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A.旅游日程

B. 接待计划

C.旅游计划

D.接待日程

11.汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应( )。

A.立即下车进行驱赶

B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件

D. 提醒司机不要停车

12.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感,必须( )。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔细比较

D.苦思冥想

13.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。

A.独自一人制定旅游计划

B.独立带团参观游览

C.导游讲解具有相对的独立性

D.独立地、合情合理地处理出现的问题

14.联合国教科文组织曾邀请著名老师就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨,老师们一致认为“( )永远居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬业精神

D.遵纪守法的意识

15.下列旅游服务中,居于主导地位的是( )。

A.导游服务

B. 住宿服务

C.餐饮服务

D.购物服务

16.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划,即( )带团模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以为是型

17.导游人员的认识能力不包括( )。

A.观察能力

B.注意能力

C.创新能力

D.想象能力

18.导游人员处于接待工作的核心,要以双重身份出面交涉,有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”,这体现了导游服务具备的( )特点。

A. 独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.涉外性

19.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作,他欲报名参加当地旅行社组织的出境游,应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.公司所在地

B.组团社所在地

C.户口所在地

D.出境口岸所在地

20.游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。

A.连接内外

B.协调左右

C.最卜启下

D.扩散作用

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。每小题2分,共20分)

1.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流,以下不属于欢迎辞应有内容的是( )。

A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B.自我介绍

C.诚恳征求意见和建议

D.表达提供服务的诚挚愿望

E.表示友谊和惜别

2.在旅游过程中如果发生火灾,导游人员应采取的措施有( )。

A.立即报警

B.迅速通知领队及全团旅游者

C.配合工作人员,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散旅游者

D.引导大家自救

E.协助处理善后事宜

3.导游人员激发游客游兴的方法主要有( )。

A.直观形象法

B.情绪调节法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

E.语言激励法

4.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有( )。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.适应观赏习惯

D.扣住观赏时机

E.把握观赏节奏

5.导游人员在与司机合作时应注意的问题有( )。

A.认为司机熟悉线路、经验丰富

B.接待外国游客,相关事情应用中文告诉司机

C.旅游线路有变化时,应提前告诉司机

D.要协助司机做好安全行车工作

E.与司机研究日程安排,征求司机对日程的意见

6.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。

A.好倾听

B.依赖

C.好奇

D.受外界影响大

E.开朗

7.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏,做到( )。

A.有张有驰,劳逸结合

B.顺其自然,轻松自如

C.动、静结合

D.有急有缓,快慢相宜

E.导、游结合

8.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐,比出境业务要复杂得多

D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐,比入境业务要复杂得多

E.旅游消费的流动方向不一样

9.观光体验型旅游景区可以分为( )。

A.观光游览型

B.古迹寻访型

C.文化修学型

D.风情体验型

E.科考探险型

10.当旅游者发生骨折,须及时送医院救治,但在现场,导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夹板

E.让伤者平躺

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果,正确的用“√”表示,错误的用“×”表示。每小题2分,共20分)

1.交通事故处理结束后,导游人员最好独立提交事故报告,报告要力求详细、准确、清楚。 ( )

2.为了防范发生治安事故,游客入住饭店时,导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( )

3.在旅游过程中万一发生火灾,在等待救援时,应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。( )

4.由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要认真分析形势,对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 ( )

5.为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称,旅游目的地组团旅行社的名称,旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 ( )

6.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性,与游客谈话时要能够听话听音,随机应变,就地取材引出新的话题。 ( )

7.在导游服务过程中,导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 ( ) 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时,向客人宣传无神论时应正面宣传,讲究礼貌,要求同存异,不强加于人。 ( )

9.当某一地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点的新景点后,要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣,使新的安排得以实现。 ( )

10.导游服务的根本是满足游客的需要。 ( )

五、简答题(每小题8分,共16分)

1.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

2.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

六、案例分析题(共14分)

由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起,于15日19:00抵达饭店,地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:“今天时间晚了,有什么事明天再说。”

请回答以下问题:

(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?

参考答案见下页

一、填空题

1.本人身份证,导游证 2.零星现付,包价 3.善后,原因 4.语意,语意 5.常规,引导

二、单项选择题

1.C 2.A 3.D 4.A 5.B 6.A 7.C 8.B 9.C 10.B

11.D 12.A 13.A 14.A 15.A 16.B 17.C 18.C 19.C 20.C

三、多项选择题

1.CE 2.ABCDE 3.AE 4.ABDE 5.BCDE 6.BCD 7.ADE 8.ABDE 9.ABCDE 10.ABD

四、判断题

1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 21.×

五、简答题

3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前,安排回饭店休息一会儿,晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合,灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况,对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧,活动量不要过大,项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好,在不减少项目的情况下,做到选择便捷路线和有代表性的景观,少而精,不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法,以免消耗体力过大,发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐,提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方,以免摔伤。

4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象,要引导旅游者在最佳的角度观赏,才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题,使旅游者形成悬念,急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动,调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机,组织丰富多彩的活动,动员全团旅游者营造愉快氛围:请旅游者们做自我介绍,增进旅游者间的了解,缓解拘泥的气氛,还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢,猜谜语,唱歌,做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前,可先为旅游者放映幻灯片,录像带或光盘,也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支,看不到该景点的全貌或精彩之处,给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾,给旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析题

1.(1)不妥之处:

①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作,没有介绍饭店设施和照顾行李进房。

②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排,没有安排叫早服务。

③没有与领队、全陪商定日程。

④对游客要求的处理不正确。

(2)随团要求的处理:

①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足,如果是外交人员应迅速请示旅行社领导,如果是记者应当婉扣

②如果不能接受该旅游客亲友随团,应耐心解释,求得谅解。

③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。

④与旅行社有关部门或人员联系,通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。

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