2019年导游业务高频考点： 导游服务相关知识

1、 旅游宣传应遵循的原则：积极主动，因势利导;实事求是、保守秘密;不卑不亢、求同存异。

2、 主要内容提示：(1)对外宣传：基本概况;政治制度;经济制度;文教、卫生、体育概况;人民生活与社会发展、环境保护状况;对外政策及对有关问题的立场。(2)对内宣传(3)旅游推销

3、 出入境有效证件：是指各国政府为公民颁发的攻其公民出入境时使用的证件。国际航班机组人员使用的是“执照”国际海员使用的是“海员证”普通公民使用的是“护照”(外交护照、公务护照、普通护照)。

常见的证件：护照、台胞证、签证、港澳同胞的回乡证。

4、 海关检查：红绿通道

5、 持有效证件出境：

(1)不准出境的几种人：刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人;人民法院通知有未了结案件不能离境的;有其他违反中国法律为处理的，经有关主管机关认定需要追究的。

(2)限制出境的：持无效出境证件的;持伪造、涂改或他人护照、证件的;拒绝接受查验证件的。

6、航空客运

(1)机场建设费：国内航班50元、澳门航班90元、特定机型10元。

(2)儿童票：已满2岁未满12岁按50﹪付费、未满2岁的按10﹪付费，不单独占座位。

(3)误机费：50﹪

(4)行李：头等舱40千克、公务客票30千克、经济舱20千克

7、铁路

旅游列车Y 临时列车L

1、 水路

儿童票：1.10-1.30米 15千克

2、 货币：

外币是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外币货币(钞票、铸币)、外币有价证券(政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等)、外币支付凭证(票据、银行存款凭证、邮政储蓄证等)以及其他外汇资金。

在中国境内，现钞可兑换成人民币的主要有英镑、美元、欧元、澳大利亚元、加拿大元、丹麦克朗、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、日元、新西兰元、非礼宾比索、泰铢、韩国元、港元、澳元等国的货币。

中国银行在收兑旅行支票时收取7.5‰的贴息。

3、 信用卡

在中国代办的外国信用卡主要有：万事达卡、维萨卡、运通卡、JCB卡、大莱卡、发达卡、百万卡。

4、 旅行社责任保险赔偿最高金额：入境15万元、出境30万元

5、 疾病预防及救助处理

中暑处理：

(1)置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领、放松裤带;(2)条件允许时让其饮用含盐饮料或凉开水;(3)对发烧者要用凉水或酒精檫身散热，服用必要的防暑药物;(4)缓解后让其静坐(卧)休息;(5)严重者做必要治疗后，应立即送医院。

骨折初步处理：

(1) 止血：手压法、加压包扎发、止血带法

(2) 包扎

(3) 上夹板

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