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2020年《导游业务》导游证考试试题练习卷三
一、选择题
1.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应________。
A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还
2.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费________。
A.全额退还 B.部分退还
C.不予退还 D.根据协议而定
3.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是________。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.表示同意，并给予必要的协助
D.征得领队和旅游团成员的意见
4.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的________。
A.临时身份证 B.《中华人民共和国出境通行证》
C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》
5.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应________。
A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门
二、多选题
6.《中国公民出国(境)文明行为指南》包含的内容有________。
A.讲究卫生，爱护环境 B.遵守秩序，以礼待人
C.排队有序，不越黄线 D.保护文物，爱惜公物
7.下列有关社会公德的说法中，正确的是_______。
A.公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限
B.飞机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李
C.在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋
D.给陌生人照相须征求其同意
8.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有________。
A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方。
B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片
D.接受名片时，应双手捧接最佳
9.导游员可以从________的个性特征来了解旅游者。
A.爱交际、喜讲话、乐于助人 B.性急、好动易冲动
C.稳重，不轻易发表见解 D.忧郁孤独，少言寡语
10.导游员可以________去激发旅游者的游兴。
A.通过直观形象 B.运用语言艺术
C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段
11.旅游者的投诉心理有________。
A.求尊重 B.求补偿 C.求发泄 D.求回报
12.航班号CA1702的含意是________。
A.“CA”表示中国国际航空公司
B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码
C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码
D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号
13.根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是________。
A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.商务护照
14.导游员在讲解的时候要根据________来调节音量。
A.游客的数量 B.游客的理解能力
C. 导游讲解地点 D.讲解的内容
15.导游员使用扩音器的正确方法是________。
A.可用双手紧握扩音器进行讲解
B.尽量将嘴贴住话筒使用
C.忌讳使用完后不关闭话筒
D.不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音
16.地陪首次沿途导游的内容主要包括________。
A.致欢迎词 B.风情导游 C.风光导游 D.饭店介绍
17.下列关于导游员进行沿途导游的作法中，正确的有________。
A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.可以坐在前排位置进行导游讲解
D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
18.旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有________。
A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点
B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号
C.在参观游览过程中注意旅游者的动向
D.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项
19.导游员在运用目光语时，需要注意的事项有________。
A.要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情
B.目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重
C.目光应多注视景点
D.讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间
20.游览活动中旅游者走失，导游员应________。
A.了解情况，请全陪与领队迅速寻找
B.与旅游者下榻的饭店联系
C.请全团人员迅速寻找
D.在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告
温馨提示：参考答案请看下一页
参考答案：
一、选择题
1、C 2、D 3、D 4、B 5、D
二、多选题
6、ABC 7、AD 8、BCD 9、ABCD 10、ABCD
11、ABC 12、ABD 13、ABC 14、ACD 15、BC 16、BCD 17、ABD 18、ABCD 19、ABD 20、ABD
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