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2020年《导游业务》导游证考试试题练习卷十六

环球网校·2020-05-31 08:15:01浏览61 收藏12
摘要 2020年导游资格证考试时间已经确定为11月14日,考生可以利用这个时间抓紧复习,环球网校导游证频道小编为您整理了“2020年《导游业务》导游证考试试题练习卷十六”,赶紧练习吧。

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2020年《导游业务》导游证考试试题练习卷十六

一、单项选择(下列选项中有一个符合题意,请将正确选项前的字母填在题后括号内)

1、游客丢失了需复带出关(境)的投保贵重物品,经多方查找仍无踪迹。为此,导游员要协助失主做到( )。

A、向公安部门和保险公司报案

A、协助有关人员查找线索,力争破案

B、 分析物品丢失的时间、地点,并帮助查找

C、 持地接社报失证明,到当地公安局开具失窃证明,方便新购物品出关查验放行或向保险公司索赔

2、在中国某地出站前领取行李时,游客找不到托运的行李,差错有可能发生在上一站交接行李或托运过程中。发生此种情况时,导游员首先采取的补救措施是( )。

A、带领失主到失物登记处,办理行李挂失和认领手续,请机场给予查找

B、将失主机票、行李牌及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记报告给始发站,委托查找

A、及时用电话告诉上一站地接社,跟机场共同寻找

B、 协助失主购置必要的生活日用品

3、某游客到达某地后,希望自己在当地的亲友随团活动,甚至陪同去外地旅行游览。当游客提出此类要求时,导游员首先应( )。

A、婉言劝阻其勿让亲友随团活动

B、立即请示旅行社领导是否同意

C、先征得领队和旅游团其他成员意见

D、可先答应让其亲友随团,事后补交团费

4、由于天气原因,某旅游团乘坐的飞机需推迟2小时才能起飞,仍滞留上一站。下一站地接社不知道这种临时变化;而全陪和领队无法跟下一站地接社及时取得联系;因此出现下一站地陪仍按原计划接站,没有接到该团客人,造成了“空接”事故。这种时候地陪的处理措施应首先是( )。

A、坚持在机场等候(推迟时间不长)

B、重新落实接团事宜(推迟时间较长)

C、尽量跟该团全陪、领队取得联系

D、跟本社计调部及主管经理联系,查明原因

5、旅途中有旅客突然患病送入医院紧急救治。在抢救病危游客过程中,导游员的处

理措施应首先是( )。

A、请领队在患者抢救过程中的记录上签字

B、要求领队在场,并详细记录患者前后症状及治疗情况

C、随时向地接社反映患者情况

D、亲属不在场,要提醒领队及时通知患者亲属前来陪护

6、由于地陪行程安排不当或过紧,使游客未能按规定时间抵达机场(车站、码头)。这时,导游员第一步处理措施应是( )。

A、立即通知下一站地接社

B、立即向游客赔礼道歉

C、立即跟机场(车站、码头)联系,让游客改乘后续班次交通工具离开本站

D、立即向地接社领导报告,并请求协助

7、参观游览或自由活动过程中,游客走失的情况时有发生。为预防游客走失,导游员带团进入游览区后,地陪要做好的第一件事是( )。

A、告知全体游客:旅游车停车地点、车号及车辆特征,并强调开车时间

B、提醒游客:游览景区所需时间、集合地点和时间

C、向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称

D、在景点示意图前,介绍景区游览路线、购物点

8、旅游团乘公交通大巴车前往景区途中,有游客突发重病需要抢救,导游员首先应做到( )。

A、在车上寻找医生进行抢救

B、通知下一站旅行社或急救中心准备抢救

C、请求本旅行社派人前往,协助出理抢救事宜

D、立即组织车辆送重病游客前往附近医院,暂时中止旅游活动

9、为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散,导游员事先应首先做好的工作是( )。

A、向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路

B、提醒客人牢记火警电话(119)

C、掌握领队和本团游客所住的房间号码

D、提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生

10、游客欲购某一商品,但当时无货,请导游员代为购买并托运。对这类要求,导游员的处理措施应是( )。

A、积极协助

B、婉言拒绝

C、及时请示领导

D、先收钱后办事

11、旅游团提前抵达或推迟离开,都会延长在本地的游览时间。为此,地陪首先采取的处理是( )。

A、适当延长在主要景点的游览时间

B、酌情增加游览景点

C、提醒本社有关部门及时通知下一站地接社

D、跟本旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车的安排

12、“错接”是指导游员接站时未经认真核实,接走了本不该由他接的旅游团。导游员预防“错接”的首要工作是( )。

A、认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名

B、核实交通工具到达的准确时间

C、提前到达接站地点迎接旅游团

D、提高警惕,严防社会其它人员非法接团

二、多项选择(下列选项中至少有两个符合题意,请将正确选项前的字母填在题后括号内)

13、旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间,此时地陪应做到( )

A、向旅行社领导报告,听取上级指示

B、跟旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C、制定应变计划,多安排一些娱乐活动和自由活动

D、调整活动日程,酌情增加游览景点,适当延长在主要景点游览时间

E、推迟离开本站,要及时通知下一站地接社

参考答案:BDE

14、旅游团游客抵站后,无导游员迎接,造成“漏接”。造成“漏接”事故的客观原因有( )。

A、导游员未按规定要求提前抵达接站(地)点

B、原定航班变更,旅游团提前到达,但本站地接社未接到上一站旅行社的通知

C、导游员工作疏忽,将接站(地)点弄错了

D、导游员未查对新时刻表,仍按旧时刻表时间去接团。

E、本站地接社未将团队航班变更信息通知地陪,使其仍按原计划去接团

15、出境旅游时中国公民丢失护照、签证,地陪的处理措施是( )

A、让失者准备本人身份证复印件

B、向地接社写出情况报告

C、协助失者到地接社开具遗失证明,再到当地警察局报案,取得警察局报案证明

D、持当地警察局报案证明、失者照片及有关护照资料到我国驻外使(领)事馆办理

新护照

E、持新护照,携带必备的材料和证明到旅游目的国警察局移民事务处办理新签证

16、若游客在游览活动中走失,导游员应做到( )

A、请领队、全陪迅速分头寻找,自己带领其他游客继续游览

B、提醒全团引以为戒,避免类似事故发生

C、立即展开寻找,仍无走失游客消息的,应向景区派出所和管理部门报告、求助

D、采取措施仍找不到走失客人的,向地接社及时报告并请求帮助

E、发现游客走失,应立即向公安部门报案

17、乘旅游车前往景区途中,有游客突患重病,情况危急。地陪应做到( )。

A、暂时中止旅游活动,跟领队、全陪协商,让旅游车先送重病游客去医院

B、及早通知旅行社,请求指示和派人协助

C、要求领队和患者亲属在抢救现场,详细记录患者状况及治疗情况

D、若患者病危,要提醒领队及时通知未随行的患者亲属。若患者是外籍游客,又无法联系到其亲属,则一切按外国使、领馆意见办理

E、明确告诉患者及亲属:其住院及医疗费自理,亲属陪护费自理

18、在带团游行途中,突然发生交通事故:导游员应做到( )

A、立即保护现场,尽快通知交警部门

B、立即组织现场人员迅速抢救受伤游客,送往距出事地点最近的医院抢救

C、司机是酒后开车,要求调换司机

D、迅速给旅行社领导报告,听取工作指示

E、做好游客安抚工作,继续组织参观游览

19、因有紧急事务,某旅行团需缩短在本地的游览时间,提前离开前往下一个城市参观访问。为此,导游员应采取的处理措施有( )。

A、领队跟全陪、地陪立即协商,研究团队提前离开事项

B、全陪报告组团社,由组团社通知地接社有关决定

C、调整活动行程计划,抓紧时间选择本地最具特色的景点游览

D、及时通知下一站地接社,做好提前接团准备

E、立即跟饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车事宜

20、预防误机(车船)事故,应做到( )

A、地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落实工作

B、防止航班变更后旅行社未及时通知导游员

C、离开本站的当天,不得安排旅行团前往路程遥远、地域复杂的景区(点)游览

D、不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由活动

E、安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港口)

温馨提示:参考答案请看下一页

参考答案:

1.D 2.A 3.C 4.D 5.B 6.D 7.B 8.D 9.A 10.B

11.D 12.C 13.BDE 14.BE 15.CDE 16.ACD 17.ABCDE 18.ABDE 19.CDE 20.ACDE

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