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历年真题是每位考生在备考时都不可或缺的重要备考资料，下面是2019年导游资格考试《导游业务》真题及答案，希望能对大家有所帮助。
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2019年导游资格考试《导游业务》真题及答案
一、判断题
1、中华人民共和国禁止旅客携带出境的物品包括：各种武器、弹药，动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。( )
【答案】错误
【解析】禁止出境物品包括：(1)列入禁止进境范围的所有物品。(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。(3)珍贵文物及其他禁止出境的文物。(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。
2、全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。( )
【答案】正确
【解析】全陪与领队、地陪商谈日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组闭社的接待计划为依据。
3、中国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针，在我国境内禁止外汇质押、禁止私自买卖外汇，禁止套汇、炒汇和逃汇。 ( )
【答案】正确
【解析】我国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
4、某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游，为了活跃旅途气氛，导游宜站在旅游车上为游客讲沿途风光，并组织娱乐活动。( )
【答案】错误
【解析】为了保证安全，地陪应当坐在导游专座上。如果旅游车没有设置导游专座，地陪应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套，以提示客人不要占据该座位。导游途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。
5、暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后故意激起游客的反应。 ( )
【答案】错误
【解析】暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。等待反应停顿，是指导游先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。
6、维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程，比树立形象往往更艰巨、更重要。( )
【答案】正确
【解析】良好的第一印象只是体现在导游接团这一环节，而维护形象则贯穿于导游服务的全过程，因此，维护形象比树立形象往往更艰巨、更重要。
7、西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。( )
【答案】正确
【解析】从区域的角度看，东方人和西方人在性格和思维上有较明显的差异。西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象;东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。
8、与散客游客相比，普通团队导游服务的难度要大得多，也复杂得多，零碎得多。( )
【答案】错误
【解析】散客旅游常常没有出境旅游领队和全陪，有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动，游客之间也互不相识，而且往往时间紧迫，导游没有时间做准备。因此，与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。
9、导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况出发。因人而异、有的放矢地进行导游讲解。 ( )
【答案】错误
【解析】所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
10、对于游客提出的要求，如果是涉及金额不大的赔偿问题，导游可以代表旅行社做出承诺。( )
【答案】错误
【解析】对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。
11、旅游目的地安全风险提示级别为一级，属于特别严重级别，用橙色标示。()
【答案】错误
【解析】根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势。风险提示级别分为一级(特别严重)、二级(严重)、三级(较重)和四级(一般)，分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示。
12、导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，也不能当众饮酒。( )
【答案】正确
【解析】导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
13、旅游团乘坐游轮发生海啸，游客如不幸落水，导游应提醒游客不能喝海水，因为海水不仅不能解渴，反而会让人产生幻觉。( )
【答案】正确
【解析】如果在海啸来临时不幸落水，不要喝海水，海水不仅不能解渴，反而会让人出现幻觉，导致精神失常甚至死亡。
14、1954年4月15日，中国国际旅行社在北京成立。它是中国的第一家旅行社，同时也标志着新中国第一批导游的诞生。()
【答案】错误
【解析】中华人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。此时便诞生了中华人民共和国成立后的第一批导游。
15、游客因房间内空调温度太低导致感冒，导游可将自己随身携带的药品给游客服用，以缓解游客病情。()
【答案】错误
【解析】导游不能擅自给患者提供药品。
16、导游一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。()
【答案】正确
【解析】目光接触的长度是指目光接触时间的长短。导游一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。
17、当火灾事故发生时，导游应首先报警，并迅速组织游客乘坐电梯有序撤离。( )
【答案】错误
【解析】如果情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼。
18、导游在接待外国游客时，应遵守“内外有别”的原则，严守国家机密和商业秘密，维护国家利益。( )
【答案】错误
【解析】遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法规，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
19、在涉外交往中，导游工作一旦涉及位置的排列，应遵守“以左为尊”的原则。( )
【答案】错误
【解析】在位置排列中，应遵守“以右为尊”的原则。在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑，右高左低。也就是说，右侧的位置在礼仪上总要比左侧的位置尊贵。
二、单项选择题
1、旅游团抵达后，地陪组织游客集合登车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是()。
A.风光导游
B.清点人数
C.调整时间
D.致欢迎词
【答案】B
【解析】客人上车后，地陪应帮助游客将放在行李架上的手提行李整理齐顺，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸伤客人。待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
2、八达岭长城俯瞰长城内外。会激起游客的壮志豪情，使游客产生强民族自豪感，这种审美感受是( )。
A.悦颜悦色
B.悦心悦意
C.悦耳悦目
D.悦志悦神
【答案】D
【解析】悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。
3、导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是( )。
A.柔和式回绝
B.诱导式回绝
C.迂回式回绝
D.引申式回绝
【答案】B
【解析】诱导式回绝是指导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。
4、介绍他人时，正确的顺序是( )
A.先介绍主人，后介绍来宾
B.先介绍朋友，后介绍家人
C.先介绍女士，后介绍男士
D.先介绍长辈，后介绍晚辈
【答案】A
【解析】为他人介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则，大致有以下几种情况。先介绍年幼者，后介绍年长者;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍男士，后介绍女士;先介绍家人，后介绍同事、朋友：先介绍主人，后介绍来宾;先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
5、依据《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队应兼具( )一岗双责。
A.引导游客文明旅游与加强旅游安全管理
B.引导游客文明旅游与讲好中国故事
C.提供服务与引导游客文明旅游
D.提供服务与加强旅游安全管理
【答案】C
【解析】导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。导游领队人员在引导游客文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务游客过程中应包含引导游客文明旅游的内容。
6、在黄山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金鸡叫天门”的美景，但到龙蟠坡，观看同一桥式，却又是“五老上天都”的景象，这是由( )。
A.观赏角度
B.观赏时机
C.观赏距离
D.观赏节奏
【答案】A
【解析】距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。自然美景千姿百态，变幻无穷，一些似人似物的奇峰巧石，只有从一定的空间距离和特定的角度去看，才能领略其风姿。题干中是由于观赏角度不同造就的不同景观。
7、唱过《六口茶》后，导游向游客介绍到，“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听”。这种比喻( )。
A.使抽象事物形象化的比喻
B.是语言更简洁明快的比喻
C.是自然景物形象化的比喻
D.使人物形象更鲜明的比喻
【答案】A
【解析】比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法。题干中壮族姑娘的歌声是抽象的，这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。
8、根据我国海关规定，一名15周岁的英国游客入境，可免税携带香烟()。
A.400支
B.200支
C.40支
D.0支
【答案】D
【解析】其他入境游客，免税烟草制品限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克;免税12度以上酒精饮料限量：酒2瓶(不超过1.5升)。对不满16周岁者，烟酒禁止携带。
9、下列关于游客在景点游览时走失的处理方法中，正确的是( )。
A.全陪地陪分头寻找，领队带团继续游览
B.领队地陪分头寻找，全陪带团继续游览
C.全陪领队分头寻找，地陪带团继续游览
D.领队团友分头寻找，全陪带团继续游览
【答案】C
【解析】如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。
10、福建平潭岛是祖国大陆离台湾岛最近的地方，距离台湾新竹港仅68海里，大约( )。
A.179公里
B.196公里
C.126公里
D.218公里
【答案】C
【解析】1海里=1.853公里。
11、某旅游团乘坐17：00出发的火车从沈阳赴大连旅游，地陪导游应在( )前将游客送到火车站。
A.15:00
B.15:30
C.16:00
D.16:30
【答案】C
【解析】地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。
12、旅游团在参观游览中，遇歹徒抢劫，导游首先应( )
A.立即向警察求助
B.迅速联系医院
C.全力保护游客
D.马上报告旅行社
【答案】C
【解析】遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护游客。同时，立即将游客转移到安全地点，力争在群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以游客的安全为重。
13、导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的( )作用。
A.标志
B.纽带
C.反馈
D.扩散
【答案】A
【解析】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象。
14、全程陪同导游是指受( )委派，在领队和地方陪同导游的配合下实施计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。
A.出境旅行社
B.国内组团旅行社
C.海外旅行社
D.接待旅行社
【答案】B
【解析】全程陪同导游是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。这里的组团旅行社(或组团社)是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
15、手势语是一种较为复杂的伴随语言，譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，但( )一般用来表示“金钱”。
A.阿拉伯人
B.希腊人
C.巴西人
D.日本人
【答案】D
【解析】用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。
16、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这些都是( )游客的个性特征。
A.稳重型
B.急躁型
C.活泼型
D.忧郁型
【答案】A
【解析】稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人;谢览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
17、下列关于散客导游服务的表述中，正确的是( ) 。
A.采取独白式讲解的方式介绍景点的特色
B.当天出发时提前10分钟抵达集合地点
C.送站时按约定的时间提前15分钟到达饭店
D.迎接散客时适时推销旅游服务项目
【答案】D
【解析】对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈，如问答、商讨等。在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。导游若迎接的是乘飞机来的散客，应随时通过航班动态查询软件查询航班动态，确保在航班抵达前30分钟到达机场，在国际或国内进港安检区门外等候;若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候，送站时，按照与散客约定的时间，导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店。导游在迎接散客的过程中，应相机询问该散客在本地停留期间还需要旅行杜为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。
18、游览杭州西湖时，导游在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，这种导游讲解的方法是( )。
A.触景生情法
B.虚实结合法
C.突出重点法
D.画龙点睛法
【答案】B
【解析】虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
19、导游介绍，“西安羊肉泡馍的传统做法有三，一是‘干泡’，通过羊肉的汤汁完全入馍内;二是，‘口汤’煮的馍酥绵光滑，吃完碗内的羊肉再喝汤;三是‘水围城’……”这段导游词运用的逻辑方法是( )。
A.概括法
B.分析法
C.比较法
D.综合法
【答案】B
【解析】这段导游词对西安牛羊肉泡馍做法的讲解用分析法进行了介绍，先将其做法分为三种类型，再分别介绍具体的做法。若将这些导游辞倒过来叙述，即先讲牛羊肉泡馍的各种做法，再归纳为三种，这就是综合法的运用。
20、导游带旅游团时，发现某游客在酒店非正常死亡，导游首先应( )。
A.联系使领馆
B.保护现场
C.拨打110
D.报告旅行社
【答案】B
【解析】如果死者属非正常死亡，导游应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。
21、导游职业道德中的( )，既是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
A.公私分明，诚实善良
B.遵纪守法，敬业爱岗
C.耐心细致，文明礼貌
D.爱国爱企，自尊自强
【答案】C
【解析】耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。
22、导游为乘坐出境航班的散客提供送站服务，应提前( )或按航空公司规定的时间抵达机场。
A.3小时
B.2小时
C.1小时
D.半小时
【答案】A
【解析】导游必须为需送站的散客到达机场(车站、码买)留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。
23、导游团赴华东五市(上海、杭州、南京、无锡、苏州)旅游，全陪应重点做好( )知识的准备。
A.道教文化
B.民族文化
C.园林艺术
D.石窟艺术
【答案】C
【解析】全陪根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料，而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术方面的知识。根据游客特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。
24、为了确保旅游行程安全，预防交通事故的发生，导游正确的做法是( )。
A.遇到司机疲劳驾驶，可代其开车
B.遇到道路不安全，可以改变行程
C.如安全有保证，允许司机开快车
D.多与司机聊天，以防止司机疲劳驾驶
【答案】B
【解析】交通事故的预防：(1)司机开车时，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。
(3)如遇天气不好(下雪、下雨、有雾)、交通堵塞、路况不好，尤其是狭窄道路、山区行车时，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整;如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位。(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒，如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。
25、中国东方航空公司的英文代码是( )。
A.CA
B.HU
C.MU
D.CZ
【答案】C
【解析】航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是CA、MU和CZ。
26、下列关于导游礼仪的表述中，正确的是( )。
A.穿戴西服时应遵循“扣上不扣下”的原则
B.涂抹香水的最佳部位是光线能照射到的手臂
C.可以及时当众补妆，但不要借用别人的化妆品
D.可以询问游客的详细履历，但不要询问工资收入
【答案】A
【解析】穿西服时，上衣、背心与裤子的纽扣都有一定的系法。通常，单排两扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣，或全部不系，单排三粒扣式的西服上衣，要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。香水中的香精和酒精在紫外线的作用下会刺激皮肤，易出现色素沉淀，所以涂抹香水的部位最好是光线照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂内侧等。不要当众化妆，不要借用别人的化妆品。询问式一般用于询问对方的姓名、职业，如“您贵姓”“您从事什么工作(职业)呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。
27、外国旅游团来华旅游，一名游客突发疾病需要立即手术，如果亲属不在，需由()同意并签字。
A.地陪导游
B.全陪导游
C.海外领队
D.旅行社领导
【答案】C
【解析】如果需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。
28、导游没有接到应接的散客，导游要与司机配合。尽可能在周围寻找至少()。
A.15分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.30分钟
【答案】B
【解析】如果没有接到应接的散客，导游应该：立刻拨打迎接散客的手机号码。如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找(至少20分钟)。
29、导游讲解的要求中，( )是指导游的讲解用语和动作，行为要文明、谦恭，让游客获得美的享受。
A.言之有情
B.言之有神
C.言之有礼
D.言之有趣
【答案】C
【解析】言之有礼是指导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。
30、在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题，满足游客要求的依据准绳是( )。
A.公平对待原则
B.尊重游客原则
C.维护尊严原则
D.合理而可能原则
【答案】D
【解析】“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。对于游客在旅游过程中提出的个别要求，只要是合理的，又是可能办到的，即使有一定困难，导游也应该设法予以满足。
31、下列造成漏接的原因中，属于主观原因的是( )。
A.接团途中遇交通堵塞
B.导游记错时间
C.航班提前抵达
D.导游未接到变更通知
【答案】B
【解析】主观因造成的漏接：由于导游自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团(者)抵达的日期、时间、地点搞错;导游迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点。由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划上注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站;导游没有查对新的航班时刻表，特别是新、旧时刻表交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站，因而造成漏接事故;导游举牌接站的地方选择不当。
32、游客向旅游团提出换餐，至少应在用餐前( )。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
【答案】B
【解析】如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。
33、当旅游团于北京时间2019年11月1日12：00飞抵法国，领队应提前告诉游客巴黎当地时间为11月1日( )，并宣布抵达后的活动安排。
A.9:00
B.14:00
C.5:00
D.22:00
【答案】C
【解析】时差换算公式：甲乙两地的时区差=两地时区数相加减(甲乙两地同在东时区或同在西时区用“一”，甲乙两地一个在东时区另一个在西时区时用“+”)。北京与巴黎时差数为-7。时刻换算公式：甲地时刻=乙地时刻±甲乙两地的时区差(甲在乙东则“+”，甲在西则“-”)。12:00-7=5:00
34、一旦发现错接，地陪导游首先应( )。
A.交换旅游团
B.向游客道歉
C.与领队沟通
D.报告旅行社
【答案】D
【解析】发现错接后马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理。
35、英国旅行团来华旅游，在机场发现行李丢失，导游应联系 ( )办理行李丢失和认领手续。
A.机场公安处
B.航空公司办事处
C.机场问询处
D.机场失物登记处
【答案】D
【解析】带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
36、根据国家税务部门规定，离境退税的对象是我国连续居住不超过()的外国人和港澳台同胞。
A.30天
B.99天
C.165天
D.183天
【答案】D
【解析】退税对象是在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。
37、旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实，旅游团活动的( )文件。
A.指令性
B.契约性
C.意向性
D.指导性
【答案】B
【解析】接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制订的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
38、旅游行业遵循的( )既是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
A.爱岗敬业
B.游客为本
C.团结友善
D.服务至诚
【答案】D
【解析】“服务至诚”是指以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。它是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
39、“溶洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，时如深夜鸣琴……”。这段导游辞运用的修辞手法是( )。
A.比拟
B.映村
C.排比
D.比喻
【答案】B
【解析】映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。这里“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”，“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈的对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。
40、某旅游团在新疆喀纳斯旅游时，两名游客提出要独自划小船游览喀纳斯湖，地陪导游应( )。
A.报告旅行社
B.与领队协商
C.予以劝阻
D.协助联系
【答案】C
【解析】游河(湖)时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，更不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。
三、多项选择题
l、旅游团在长白山滑雪时，导游应提醒游客注意( )
A.佩戴好合适的保护眼镜
B.检查滑雪板和滑雪杖
C.选择适合的滑雪道
D.保持与他人的滑雪距离
E.选择白色的滑雪服
【答案】ABCD
【解析】冰雪旅游安全知识：(1)在滑雪前，导游应告知游客穿戴好滑雪服，滑雪服最好选用套头式，上衣要宽松，以利滑行动作;衣物颜色最好与雪面白色有较大反差，以便他人辨认和避免相撞;佩戴好合适的全封闭保护眼镜，避免阳光反射及滑行中冷风对眼睛的刺激。(2)在滑雪前，导游还应告知游客做好必要的防护措施，如检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方，固定器连接是否牢固，选用油性和具有防紫外线的防肤用品，对易受冻伤的手脚、耳朵做好保护措施等。
(3)进入滑雪场后，导游应叮嘱游客严格遵守滑雪场的有关安全管理规定，向滑雪场工作人员了解雪道的高度、坡度、长度和宽度及周边情况，告知游客根据自己的滑雪水平选择相应的滑道，注意循序渐进，量力而行，要按教练和雪场工作人员的安挣和指挥去做，不要擅自到技术要求高的雪区去滑雪;注意索道开放时有无人看守，若没有人看守，切勿乘坐。(4)告知游客在滑雪过程中，要注意与他人保持一定的距离，不要打闹，以免碰撞：滑雪人数较多时，应调节好速度，切勿过快过猛。
2、我国目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省有( )。
A.河北
B.福建
C.海南
D.山东
E.浙江
【答案】ABCD
【解析】目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省、自治区、直辖市增加至23个，包括甘肃、湖南、海南、北京、上海、天津、辽宁、安徽、福建、四川、江苏、陕西、云南、黑龙江、山东、广东、新疆、河南、宁夏、重庆、河北、广西、江西。
3、《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队应组织游客依序登记(车、船)，并优先安排( )。
A.未成年人
B.残障人士
C.女性游客
D.老人
E.孕妇
【答案】ABDE
【解析】导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品。导游领队应组织游客依序候机(车、船)，并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。
4、旅游投诉的心理主要有()。
A.求关照的心理
B.求补偿的心理
C.求发泄的心理
D.求安全的心理
E.求尊重的心理
【答案】BCE
【解析】不同的旅游者，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有三种，即求尊重的心理、求发泄的心理和求补偿的心理。
5、地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览，出发前应做好的工作有( )。
A.召集游客登车
B.提醒注意事项
C.联系游览事宜
D.核实实到人数
E.提前抵达饭店
【答案】ABDE
【解析】出发前的准备：(1)做好出发前的准备;(2)提前到达出发地点;(3)核实实到人数;(4)提醒注意事项：(5)准时集合登车。
6、旅游团在商店购物后返回下榻的饭店，某游客要求再次前往商店购买商品，导游应( )。
A.积极提供帮助
B.代客叫出租车
C.写好商店地址
D.主动承担车费
E.必要时陪同前往
【答案】ABCE
【解析】游客欲购买某一品，出于“货比三家”的考虑或对于商品价格、款式、颜色等犹豫不决，当时没有购买，后来经过考虑又决定购买，要求地陪帮助。对于这种情况，地陪应热情帮助：如有时间可陪同前往，车费由游客自理。若因故不能陪同前往可为游客写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品的名称，请其乘出租车前往。
7、对于残障游客，导游正确的做法有( )。
A.尽量安排起在一层餐厅就餐
B.提前告知洗手间位置
C.尽量不走或少走台阶
D.时刻关注并恰当地给与照顾
E.详细了解其残障的原因
【答案】ABCD
【解析】接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。
8、旅游团在海南旅游时突遇台风，导游正确的做法有( )。
A.带领游客朝台风的反方向奔跑
B.带领游客平躺在沟渠或低洼处
C.带领游客到坚固的小房间躲避
D.带领游客寻找地下室躲避
E.如在途中行驶，请司机立即停车
【答案】BCDE
【解析】旅游团若遇强大风暴，尤其遇到龙卷风时，要采取自我保护措施。(1)若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物;不能躲在野外小水屋、破旧房屋和帐篷里。(2)若被困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。(3)若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹。(4)旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游要组织游客尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。
9、由于旅游团内部矛盾，游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有 ( )。
A.告知李某房费自理
B.立即向旅行社汇报
C.主持公道解决矛盾
D.协助其与饭店联系
E.请旅游团领队调解
【答案】ADE
【解析】游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闲矛盾，而要求住单间。导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理(一般由提出方付房费)。
10、下列我国导游分类中，按照业务范围划分的是( )。
A.地陪导游
B.全陪导游
C.景点导游
D.兼职导游
E.专职导游
【答案】ABC
【解析】按照业务范围，可将我国导游分为出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区导游四种类型。
11、某游客在游览时不慎摔伤，造成下肢骨折，导游的正确处理措施是( )。
A.如出血量较大，可用布带、电线等物品长时间压迫止血
B.如有伤口，可立即用清洁的衣物覆盖伤口后再紧紧包扎
C.可就地取材，用木板、树枝、书本当夹板保持伤肢固定
D.立即查看伤者的情况，是否肿痛明显或者骨折端已外漏
E.固定好后，可搀扶或背运伤者尽快离开现场到医院救治
【答案】CD
【解析】骨折处理常识：(1)止血。如出血量较大，应以手将出血处的上端压在邻近的骨突或骨干上或用清洁的纱布、布片压迫止血，再以宽的布带缠绕固定，要适当用力但又不能过紧。不要用电线、铁丝等直径细的物品止血。如有止血带，可用止血带止血，如无止血带可用布带。上肢出血时，止血带应放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窝处，以防损伤神经。下肢止血时，止血带宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血带时，要放置衬垫。上止血带的时间上肢不超过l小时，下肢不超过1.5小时。
(2)包扎。对骨折伴有伤口的患者，应立即封闭伤口。最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口，再用布带包扎，包扎时，不宜过紧也不宜过松，过紧会导致伤肢的缺血坏死，过松则起不到包扎作用，同时也起不到压迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要将骨折端放回原处，应继续保持外露，以免引起深部感染。 (3)上夹板。尽可能保持伤肢固定位置，不要任意牵拉或搬运病人。固定的器材最好用夹板，如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定。在没有合适器材的情况下，可利用自身固定，如上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定，手指可与邻指固定。
(4)搬运伤员。单纯的颜面骨折、上肢骨折，在做好临时固定后可挽扶伤员离开现场。膝关节以下的下肢骨折，可背运伤员离开现场。颈椎骨折，可一人双手托住枕部、下颌部，维持颈部伤后位置，另两人分别托起腰背部、臀部及下肢移动。胸腰椎骨折，则需要一人托住头颈部，另两人分别于同侧托住胸腰段及臀部，另一人托住双下肢，维持脊柱伤后位置移动。髋部及大腿骨折，需要一人双手托住腰及臀部，伤员用双臂抱住救护者的肩背部，另一人双手托住伤员的双下移动。伤员在车上宜平卧，如遇昏迷患者，应将其头偏向一侧，以免呕吐物吸入气管，发生窒息。
12、对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式，其语言特点有()。
A.反馈及时
B.表述充分
C.对象明确
D.依赖性强
E.目的性强
【答案】AD
【解析】对话式口头语言的特点：第一，依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思;第二，反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。
13、下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有()。
A.如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药
B.请全团游客细聆听空乘人员介绍安全知识
C.应选择坐在游客中间靠近走道的位置
D.下飞机后应抢先到达出站口，并与地陪导游联系
E.登机时，一般应第一个上飞机
【答案】ABCD
【解析】上机后，如有晕机经历者，可提配游客吃晕机药。听从空乘人员安排，请游客仔细听空乘人员介绍安全知识。乘坐飞机时，导游一般应当最后上飞机，导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置。
14、散客旅游具有规模小和( )等特点。
A.变化小
B.预定周期短
C.要求少
D.自由度大
E.批次多
【答案】BDE
【解析】散客旅游的特点：(1)规模小。(2)批次多。(3)要求多。(4)变化大。(5)自由度大。(6)预订期短。
15、在社会主义核心价值观中( )反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
A.公正、法治
B.文明、和谐
C.爱国、敬业
D.自由、平等
E.诚信、友善
【答案】AD
【解析】“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
16、导游服务的复杂性主要体现在( )。
A.游客需求多样
B.人际关系复杂
C.独立执行政策
D.服务对象复杂
E.直面精神污染
【答案】ABDE
【解析】归纳起来，导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面：(1)服务对象复杂。(2)游客需求多样。(3)人际关系复杂。(4)直面“精神污染”。
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