2021年导游证考试《导游业务》考点：导游概述

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2021年导游证考试《导游业务》考点：导游概述

导游概述

1、了解导游基础知识，包括导游服务、导游人员、导游管理的基本概念，导游服务的原则，导游人员的职责，导游工作的纪律和禁忌;

2、认识到导游服务在旅游服务中的地位，掌握对客服务的基本原则，明确岗位职责，自觉增强个人修养，为从事导游工作奠定良好的专业基础。

新加坡是四川传统的海外客源市场，“童话世界”九寨沟和“人间瑶池”黄龙每年都会吸引大量新加坡游客的到来。但就在游客量迅速增长时，发表在新加坡某报上的一篇短文《到四川旅游小心挨宰》却给四川旅游造成了恶劣影响。作者在文章中记叙了自己到四川旅游时被导游带往某定点购物店买到高价商品的经历，警告赴川游客小心购物陷阱。文章发表后，前来四川旅游的新加坡游客急剧减少，一些已组的团队也出现退团现象，致使四川省当年接待新加坡游客急剧减少，一些已组的团队也出现退团现象，致使四川省当年接待新加坡游客人数出现大滑坡。

人们常把导游人员比做各地旅游形象的代表。劣质的导游服务所带来的负面影响是不可估量的。据统计，一位游客的口碑可能影响25位潜在旅游者的消费行为，因此，旅行社和各地旅游主管部门在大力开拓国内外客源市场时，必须重视导游服务对旅游业发展正反两方面的影响，抓好导游队伍建设，提高导游服务水准，借导游服务良好的口碑招徕更多的旅游者，创造更好的组团业绩。

旅行社、旅游饭店和旅游交通，被称为现代旅游业的三大支柱。在旅游活动的构成要素中，旅游者是主体，旅游资源是客体，旅游业则是介体。旅游者通过旅游业的媒介作用，完成旅游活动，达到观景赏美和休闲体验的目的。

旅行社是旅游业的龙头，是旅游产品的组织者和销售商。它把旅游资源、旅游饭店服务和旅游交通服务作为商品购买下来，再销售给旅游者，从而实现旅游服务的价值和使用价值。可见，旅行社已成为带动旅游业发展的核心要素。

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