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2022年导游证考试中的《导游业务》考点内容解析

环球网校·2022-10-24 09:15:30浏览72 收藏36
摘要 2022年的导游资格证考试距离正式开始考试已经不足一个月的时间了,考生们目前对于考试内容的掌握情况是否已经足够参加考试了呢?本文中为大家带来了一份2022年导游资格证考试《导游实务》考点内容解析,有需要的考生们快来看看吧!

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【提示】根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。为避免错过准考证打印及考试时间,考生可以点击 免费预约短信提醒 ,届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!

一、导游服务的特点

(一)独立性强

导游人员率团在外,必须独立面对游客,从旅行生活服务到景点讲解服务,均须导游人员独立完成。尤其是面对游客各种特殊要求,或当旅途中出现各种意料之外的情况时,导游人员还必须独立地处理善后。所以,从事导游服务的人员首先必须具有较强的独立工作能力。

当然,这种独立性也是相对的,因为在导游人员的背后还有旅行社提供全方位的支持。例如,旅游线路和车辆的安排,酒店和机票的预订,护照签证的办理,都由旅行社相关部门负责;旅途中各类应变方案的制定,也是由旅行社主管领导来把关、决策的。因此,没有集体协作,导游服务的独立性是无法实现的。

(二)责任重大

导游工作复杂多变,稍微出点差错,就可能造成团队行程的受阻,团员的丢失或伤病,甚至引发极严重的后果。譬如,在景区旅行时,如果导游人员没有给予客人必要的安全警示,没有讲清游览的路线,或者没有向客人交代清楚集合的时间、地点,就极可能发生游客走失事件;在送行服务时,如果导游人员分发机票前检查不细致,没有发现机票上登记的客人姓名与客人身份证上的姓名不符,就可能造成客人不能正常登机;客人出入境时,如果导游人员没有向客人交代清楚海关的规定,如许多游客喜欢带上几瓶名酒返家——或者受朋友馈赠,或者自己购买,而导游人员事先没有提醒客人将酒随行李办理托运,客人通过机场安检时往往会被拦下,由此引起诸多不快。因此可以说,具有较强的工作责任心,是对导游人员最起码的要求。

(三)工作辛苦

导游人员长期带团在外,不仅难以照管家庭,而且饱受随团旅行的劳顿,长期与风雪和烈日为伴,工作相当辛苦。导游服务事务繁杂,头绪众多,除要安排好旅游者日常生活,提供景点讲解、语言翻译服务外,还要时时刻刻负责保障旅游者生命和财产的安全。不少情况下,导游人员还必须面对旅游者的挑剔甚至责难,并及时化解矛盾。其辛劳程度不言而喻。

二、导游服务竞争力

1.导游服务体现了旅行社服务的水平和质量

导游人员在从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客,旅游者对导游服务的质量也最敏感,因此可以说,导游服务质量代表着旅行社服务的质量。一般而言,导游服务质量好,可以弥补其他旅游服务的某些欠缺,而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满。

2.导游服务在旅行社业务中具有核心地位

对游客而言,导游人员是旅行社的代表,是旅游产品的提供人。旅行社对客服务的各项业务,如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订,最终都通过导游服务传递给游客。因此可以说,旅行社各部门的工作,都是围绕着导游服务这条主线展开的,都是导游服务的幕后支持者。

3.导游服务是旅行社竞争的焦点

人们常说:“没有导游的旅行是最乏味的旅行。”优质的导游服务能使旅游者增长知识,使旅游活动更富有魅力,更充满情趣。因此,对于旅行社而言,甚至对于旅游地而言,导游服务至关重要,旅游竞争说到底是导游服务质量的竞争。拥有一流的导游队伍,无疑是旅行社扩大知名度、争取更多客源的法宝,也是旅行社最大的一笔财富。

4.导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径

旅行社将旅游景点、旅游交通和旅游宾馆、饭店等旅游设施组合成旅游线路后,作为旅游产品销售给游客。导游人员工作在一线,熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量,了解游客的消费心理,可以及时将有关信息反馈给旅行社,有利于旅行社改进服务方式,提高旅游产品的针对性,推出更具竞争力的旅游产品。

三、考前模拟

某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐,导游在与餐厅联系后满足了其要求,但应告知餐费自理。

答 案:错

解 析:境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐,导游在与餐厅联系后满足了其要求,但应告知餐费差价由游客自付,而不是所有餐费由游客自理。本题说法错误。

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