2024年导游证科目二导游业务考什么内容？该怎么备考？

2024年导游证科目二导游业务考什么内容？

2024年导游证科目二《导游业务》考查考生对导游服务能力要求、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。考试内容如下：

1.业务基础

了解：导游的定义、分类和管理;导游服务的内涵、特点和原则，导游职业产生及发展历程。

熟悉：导游的职责内容及礼仪要求;导游服务的地位和作用。

掌握：导游服务能力要求。

2.服务规范

了解：散客旅游的定义;入境游导游服务特别要求。

熟悉：散客旅游的特点;出境游领队服务程序和服务要求。

掌握：地陪导游、全陪导游服务程序和服务要求;散客的导游服务程序和服务要求;导游引导文明旅游的规范内容。

3.导游技能

了解：导游语言的内涵和基本要求。

熟悉：导游主导地位的确立和导游形象塑造、信息技术应用的技巧;导游口头语言的表达技巧和体态语言的运用技巧。

掌握：导游运用心理服务、引导旅游者审美、组织协调旅游活动、做好集体协作、接待不同类型旅游者的方法和技巧;常用的导游讲解方法、语言沟通技巧。

4.应变处理

了解：导游处理突发事件、团队常见问题和旅游者个别要求的原则。

熟悉：漏接和误机(车、船)事故产生的原因;影响旅游活动的气象灾害，包括台风、暴雨、雷电、海啸等;影响旅游活动的地质灾害，包括地震、洪水、泥石流与山体滑坡等。

掌握：旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、文娱活动等方面个别要求的处理;旅游者要求自由活动、探亲访友、亲友随团、中途退团、延长旅游期限的处理;旅游合同变更或解除的处理;漏接、误机(车、船)事故的预防与处理;旅游行程变更的处理;旅游者证件、行李、物品遗失和旅游者走失的预防与处理;旅游者晕车(机、船)、中暑的预防与处理;旅游者毒虫蜇伤的处理;旅游者在旅游过程中伤病、病危或死亡的处理;旅游者不当行为的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、传染病疫情、社会骚乱等事件的预防与处理;旅游接待纠纷的处理。

以上仅列举了科目二的部分考试内容，考生可点击>>2024年导游资格考试大纲了解全部考试内容。

2024年导游证科目二导游业务怎么备考？

备考方法：准确的理解、系统化的学习、轻松记忆。

误区：对于旅游专业的学生来说，业务课程中更偏向于实际的操作，旅游专业的学生更多的学习的是理论，灵活性的题目上比较容易出错。对于导游经验的考生来说，往往会忽视原则，按照平时的经验去处理，而绝大多数经验并不准确。

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