导游资格考试面试200问-导游服务能力（四）

导游资格考试中的导游服务能力（面试），又称“科目五”，该考试分为中文类与外语类，形式多为“人人对话”或“人机对话”，主要通过景点讲解、专题讲解、知识问答、口译（外语类）等环节，考察考生是否具备将知识转化为优质导游服务的能力。

导游规范知识问答及参考答案

26.散客旅游团队有哪些特点?

（1）服务承诺的差异；

（2）参团价格的差异；

（3）成员社会地位的差异；

（4）客人期望值的差异。

27.面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则?

（1）精心化解矛盾的原则；

（2）服务主导的原则；

（3）服务多样性原则；

（4）以建设团队文化为先导的原则。

28.导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些?

（1）积累美学知识，培养审美意识；

（2）提高文化素质，培养审美能力；

（3）注重总结提炼，提高审美水平。

29.在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些?

（1）微笑不语法；

（2）先是后非法；

（3）顺水推舟法；

（4）避实就虚法。

30.导游人员常用资料的搜集方式有哪些?

（1）查阅文献资料；

（2）优秀导游的言传身教；

（3）培训与强化训练；

（4）处处留心皆学问；

（5）加强实践与总结。

31.导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素?

（1）景区自身的特色；

（2）讲解对象的特征；

（3）自己知识结构的储备。

32.导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则?

（1）讲解内容的正确、规范；

（2）语言表达的清楚；

（3）讲解效果的生动；

（4）讲解方式的灵活。

33.导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么?

（1）要对讲解的内容进行仔细校对；

（2）要选择恰如其分的词汇进行描述；

（3）要对讲解中逻辑线索准确把握。

34.导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点?

（1）表情生动，善于模仿；

（2）善叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见；

（3）适度夸大；

（4）善于使用生动幽默的段子。

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