导游资格考试面试200问-导游服务能力（六）

导游资格考试中的导游服务能力（面试），又称“科目五”，该考试分为中文类与外语类，形式多为“人人对话”或“人机对话”，主要通过景点讲解、专题讲解、知识问答、口译（外语类）等环节，考察考生是否具备将知识转化为优质导游服务的能力。

导游规范知识问答及参考答案

44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征?

（1）服务性特征；

（2）经济性特征；

（3）文化性特征；

（4）涉外性特征。

45.导游服务的实施具有哪些特点?

（1）工作独立性强；

（2）需要很强的责任心；

（3）工作强度大，非常辛苦；

（4）脑力劳动与体力劳动高度结合。

46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则?

（1）宾客至上、优质服务的原则；

（2）维护游客合法权益的原则；

（3）规范服务与个性化服务相结合的原则；

（4）平等服务的原则。

47.导游人员的基本工作职责有哪些?

（1）安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；

（2）提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；

（3）协调关系，处理问题；

（4）保护游客的人身和财产安全；

（5）回答问询，反馈信息。

48.地陪人员的职责有哪些?

（1）安排旅游活动日程；

（2）做好接待工作；

（3）提供导游、讲解服务；

（4）维护安全；

（5）处理问题。

49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德?

（1）热爱祖国；

（2）爱岗敬业；

（3）遵纪守法；

（4）情操高尚。

50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面?

（1）政治、经济和社会知识；

（2）文化知识；

（3）心理学和美学知识；

（4）旅游常识。

51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面?

（1）组织协调能力；

（2）独立应变能力；

（3）语言讲解能力。

52.导游员的讲解如何能做到吸引游客?

（1）有效地传达信息；

（2）内容与形式统一；

（3）抓住游客的兴趣点；

（4）精彩的语言和灵活的讲解方式。

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