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小编推荐：2021年高级经济师《人力资源管理》预习知识点汇总
由于大部分报考高经的考生都是工作人员，没有充足的时间去备考，因此小编建议大家要早日进入备考状态哦！下边是小编为大家整理的备考知识点，快来看看吧！
知识点：工作态度与行为
(一)工作满意度的概念
1.特点：整体性和多维性;稳定性;环境影响。
2.决定因素
①适度的工作挑战性。
②公平的待遇。
③良好的工作环境。
④和谐的同事关系和上级关系。
⑤周边的群体氛围。
⑥员工个人与工作的匹配程度。
⑦员工的人格特征。
(二)工作满意度的理论模型
1.工作满意度的因素模型
包括对薪酬、工作条件、组织规定、同事、独立性、社会地位等方面的满意度。
2.工作满意度的差异模型
考查员工的满意度水平需要将员工的工作与“理想工作”相比较。管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。
3.工作满意度的均衡水平模型
工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。
(三)工作满意度与工作行为的关系
工作满意度会影响员工的工作行为。这些工作行为包括以下几个方面的行为表现：
1.工作绩效
2.组织公民行为
3.反生产行为
4.安全行为
5.离职率
6.缺勤和迟到
(四)员工对工作不满的表达方式
员工会通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将这些方式分为四类： ①辞职(破坏性和积极的)。
②提建议(建设性和积极的)。
③忠诚(建设性和消极的)。
④忽视(破坏性和消极的)。
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