高级经济师人力资源管理专业考点：工作分析方法

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一、访谈法

1.概述

访谈法又称为面谈法。按照结构化程度划分，访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。根据访谈对象的不同，也可以划分为个人访谈、群体访谈以及任职者上级访谈。

访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是适用于各类工作的方法。

2.优缺点

(1)优点：访谈双方可以当面交流，深入讨论;工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲，提高工作分析的效率;对于对工作分析有敌对情绪的任职者，可以通过工作分析人员的沟通、引导，最大限度的使其参与其中。

(2)缺点：工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲，这种信息的扭曲可能是被访谈者在无意中造成的，也可能是被访谈者有意为之。

二、问卷调查法

1.概述

问卷调查法是通过让职位上的在职人员或主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。

2.优缺点

(1)优点：可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料，成本低，效率高，节省时间和人力。

(2)缺点：对问卷编制的技术要求较高;不同任职者因对问卷中同一问题的理解可能不一致，导致收集的信息产生误差。问卷调查法一般较少单独使用，同其他方法结合使用效果会更佳。

三、观察法

1.概述

观察法指工作分析人员通过对任职者现场工作直接或间接的观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来的一种方法。观察法主要适用于大量的、周期性和重复性较强的工作。可以分为直接观察法、自我观察法(工作日志法)和工作参与法三种。观察法通常与访谈法结合使用。

2.优缺点

(1)优点：工作分析人员能够比较全面深入地了解工作要求;经济实用，费用低，而且易操作;适用于大量标准化的、周期较短的、主要用体力活动来完成的工作。

(2)缺点：不适用于脑力劳动为主的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，或在不同时期工作任务繁重程度不一的工作。

四、工作实践法

1.概述

工作实践法是指工作分析人员直接参与到工作分析的工作中，从而掌握工作分析所需的第一手资料。

2.优缺点

(1)优点：可以了解到工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。

(2)缺点：不适用于需要大量训练和危险的工作。

五、工作日志法

1.概述

工作日志法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，即任职者要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式记录下来。

2.优缺点

(1)优点：成本低、所需费用较少;对分析高水平与复杂的工作而言比较经济有效。

(2)缺点：无法对日志的填写过程进行有效的监控;任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志，从而导致内容出现偏差;需要占用任职者足够的填写时间;信息可能记录不全;信息量大，整理归纳工作烦琐。

六、文献分析法

1.概述

文献分析法是指通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。

2.优缺点

(1)优点：分析成本较低，工作效率高;能够为进一步工作分析提供基础资料、信息。

(2)缺点：收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收集到有效、及时的信息。

七、主题专家会议法

1.概念

主题专家会议法是指熟悉目标职位的企业内部人员和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果。

2.优缺点

(1)优点：操作简单、成本低，适合各类企业开展;可以运用于工作分析的各个环节，具备多方沟通协调的功能，有利于工作分析结果最大限度地得到企业的认同及后期的推广。

(2)缺点：结构化程度低，缺乏客观性;容易受到与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约。

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