kpi指的是什么

KPI即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

KPI的作用

1、根据组织的发展规划、目标计划来确定部门和个人的业绩指标。

2、监测与业绩目标有关的运作过程。

3、及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门或个人。

4、KPI输出是绩效评价的基础和依据。

明晰的KPI体系可以

1、把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来。

2、对干管理者而言，阶段性地对部门和个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展。

3、集中测量公司所需要的行为。

4、定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。

KPI具体的操作流程

1、确定业务重点。

明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的KPI，即企业级KPI。

2、分解出部门级KPI。

各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。

3、分解出个人的KPI。

各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进作用。

4、设定评价标准。

一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题。而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。

5、审核关键绩效指标。

比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。

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