处理“医患关系”类题目紧抓三“不要”

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　　医患关系紧张、医疗纠纷频发是当前社会不可忽视的问题，近年来的医学考试也越来越重视这部分内容，尤其是职业素质部分，各种左右为难的案例让人很是头痛，各种法规、伦理准则更是让人不厌其烦，其实处理“医患关系”类题目只需要紧抓三“不要”，环球网校医学考试网搜集整理相关考试经验供考生们参考，希望对大家备考有所帮助。

　　1.不要和患者讨论对错

　　医患冲突问题的本质，不是谁对谁错的问题，而是情绪问题。患者的工作压力巨大，请个假来看病不容易：很多检查要空腹，一大早来排队不容易：很多检查一天才出结果，饿着肚子等结果不容易;医院手续繁琐，排队人数又多，东奔西跑、反复排队不容易……各种的不容易已将让患者和家属窝了一肚子火，再来一颗火星都会大爆炸，所以患者和你说什么对什么错的时候，其实关心的不是谁对谁错，而是发泄情绪而已，越是解释就越是火上浇油。不过，善良的人还占绝大多数的，等他发泄完了冷静下来，是不会为难你的，反而会感谢你，所以你只需要耐心等待雨过天晴。

　　2.不要参与患者之间的争斗

　　古语云：“兄弟阋于墙。外御其辱”。家属之间意见不一致是常有的事，他们之间不管怎样还是一家人，终有冰释前嫌的时候，但如果你参与了论战，加入其中一方，赢了，对方会因此恨上你，输了，双方会因此恨上你，不赢不输，你就是“外辱”，会被当成外来干涉势力而成为公敌，成为所有人的出气孔，所以，“不争则无不争”，中立在外，你才是双方的朋友。

　　3.要留下白纸黑字得证据

　　俗话说：“反复无常是小人”，反复无常这种事在医患沟通中会经常遇到。有些是因为患者或家属自己忘了，有些则是多个家属之间意见不能一致，还有一些则是执业医闹，故意设下陷阱，所以，与患者达成一致的事情都要留下书面证据，白纸黑字在手，免得对方不认账赖在自己身上。每时每刻都要牢记，无论多美丽的笑脸、无论多诚挚的话语、无论多感激的泪水，通通不能相信，只有白纸黑字才是唯一可信的。

　　所有关于医患关系处理的法则、规章、技巧，最终落脚点都在于以上三个不要，牢记三个“不要”，不仅能让你在考试中轻松面对，更能让你在成为真正的医生后受益终生。

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