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11、在过去十个月，在项目实施阶段出现了大量缺陷。新缺陷数量每个月都不同。项目经理应该参考下列哪一项来确定这些缺陷的趋势？
A、控制图
B、散点图
C、流程图
D、统计抽样
12、对千一个新的研发项目，必须估算一些有风险活动的成本。为确保高准确性，项目经理应该使用什么估算技术？
A、参数估量
B、类比估量
C、质量成本(COQ)
D、三点估算法
参考答案及解析
11、【答案】A
【解析】
项目经理可以利用控制图来确定大量缺陷的趋势。
选项A：控制图用千确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。最佳实践。选项B:散点图可以测量质量特性间的相关关系。
选项C：流程图展示引发缺陷的一系列步骤：1、问题出在哪个环节2、质量成本3、识别非增值流程(顺序、步骤)
选项D：统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查。
12、【答案】D
【解析】
关键词：有风险活动。选择三点估算。三点估算：通过考虑估算中的不确定性与风险，使用三种估算值来界定活动成本的近似区间，可以提高单点成本估算的准确性。选择D。
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