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19、由千客户休假,项目经理将已完成项目的可交付成果移交给客户方的项目经理。一个月后,财务团队通知项目经理,客户拒绝批准且未按发票付款。若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么?
A、获得客户代表的签字
C、确保整个项目的可交付成果质量
B、确保合同中注明客户付款流程
D、将客户不在岗的问题升级上报给发起人
20、发生了质量监督,变更控制委员会(CCB)批准了所产生的额外费用,但发生进一步质量问题的可能性很高,项目经理应该怎么做?
A、根据风险管理计划更新风险登记册
C、创建因果图以分析质量监督的影响
B、更新经验教训储存库以确保减轻未来风险
D、请求质量经理提供支持
21、在为一家公司开发软件时,供应商收到几个新的客户请求,这些请求都包含在系统中,软件按时交付,但因为高级管理人员认为软件不符合要求而拒收该软件。若要避免这个问题,供应商的项目经理应该事先做什么?
A、审查需求跟踪矩阵
B、请求高级管理层与客户高级管理层一起讨论需求
C、执行实施整体变更控制过程,并更新项目文件和基准
D、核实项目范围
参考答案及解析
19、【答案】A
【解析】
确认范围过程中出现了问题。在确认范围过程中,符合验收标准的可交付成果应该由客户或发起人正式签字批准。应该从客户或发起人那里获得正式文件,证明相关方对项目可交付成果的正式验收。选择A。
20、【答案】A
【解析】
“进一步质量问题的可能性很高”,关键词“可能性”,第一反应应该是风险。选项A:识别到新的风险,更新风险登记册,最佳实践。
选项B:更新经验教训是总结性工作,是之后要做的。选项C:说法不是很准确。
选项D:推卸责任的做法。
21、【答案】C
【解析】
本题有几个角色要区分开,是供应商收到了客户的变更请求完成变更,但是管理人员认为不符合要求,说明没有按照变更流程完成对应更新,所以应该选C选项。
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