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【单选题1】
一个产品制造项目有着严格的预算,客户称,应该集中精力完成可交付成果,而不是浪费资金去做质量管理工作。项目经理与客户沟通了质量管理的重要性,最后达成一致意见,降低质量标准来进行质量管理,但是也要在可接受范围内。若要确定可接受的最低质量标准是什么,项目经理应该怎么做?
A、参照其他行业标杆的质量标准
B、根据自身经验做出决定
C、与团队进行实验设计
D、与客户进行成本效益分析
参考解析:
【答案解析】
本题考查成本效益分析工具。
关键词:严格预算,最低可接受质量标准。
成本效益分析,可以帮助项目经理确定规划的质量活动是否具有成本有效性,哪些质量管理活动值得做,哪些不值得做。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升盈利能力,对每个质量活动进行成本效益分析,就是要比较其可能成本与预期效益。选择D。
A选项,干扰选项,行业标杆质量要求比较高,不符合现状。
B选项,应该有数据理论依据,而不是直接按照经验做出决定。
C选项,实验设计是质量管理中用于分析多个因素对结果影响的数据分析方式,DOE通过同时操纵多个输入,可以确定输入因素(X)之间重要的交互作用,与题干无关。
【单选题2】
你被任命为一个新产品开发项目的项目经理,该项目需要为现有产品添加一项功能,在项目执行过程中,项目经理发现一位团队成员准备辞职请求,调查发现,该团队成员需要大量的加班才能完成其工作任务,并且无法达到质量要求。要解决这个问题,项目经理应该怎么做?
A、与该团队成员沟通此问题,并确定解决方案
B、将此情况上报给发起人,由发起人来解决
C、考虑到此团队成员的情况,并更新风险登记册
D、与职能经理沟通替换该团队成员
参考解析:
【答案解析】
本题考查管理团队的作用。
管理团队需要跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更。关键词:团队成员需要加班才能完成工作任务,并且还无法达到质量要求,可能是技能不够,也可能是任务分配太多,所以先要了解团队成员的相关情况,然后再提出解决方案,选项A正确。
选项B,直接上报发起人的做法消极,项目经理应该积极的处理问题。
选项C,更新风险登记册是在识别到风险时候使用的,现在团队成员已经出现了问题,不是风险了。
选项D,在团队成员出现问题的时候,首先是要解决问题,不是直接替换团队成员。
【多选题3】
一个大型且需要历时多年的项目需要技术水平高的员工才能成功发展。项目管理团队和发起人已经分析了项目的资源需求,并一致同意了项目要雇佣长期的员工的决定以避免潜在预算超支的风险,但是项目执行过程中,存在人员流动的风险,这可能会对最终交付产生影响。项目经理应该采取以下哪些措施来减轻风险?(选两项)
A、与管理层联系,建议将项目划分成多阶段项目
B、引进奖励计划以激励员工提高绩效
C、征得高级管理层的同意以雇佣第三方员工
D、通过培训或者指导的方式提升项目团队的能力E.增加训练有素的员工,为资源创造后备力量
参考解析:
【答案解析】
本题考查:规划风险应对-减轻策略。
大型长期项目准备雇佣长期员工,但是项目可能面临人员流动的风险,并将对最终的交付产生影响。根据题干,要选择风险减轻策略。可以通过引进奖励计划提高绩效来提升员工的在职率,或者通过增加备用资源来减轻人员流动带来的影响。本题的正确答案是BE选项。
选项A,将项目划分成多阶段项目并没有从实质上规划应对风险。
选项C,雇佣第三方员工并没有减轻组织内部团队成员离开的风险,可以认为是接受策略。
选项D,题干问的是如何减轻员工流动的风险,并不是团队成员能力不足。
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