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【单选题1】
在最新的客户回访的调查问卷中显示,有部分客户已经不太愿意使用本公司的产品,因为该产品已经不能再为客户方提供更好的服务。其中有部分客户表示,某些竞品已经获得了更多人青睐。公司的高级管理层提出,一定要打造使客户满意的产品。这应该使用以下哪项技术?
A、偏差分析
B、类比估算
C、因果图
D、成本效益分析
参考解析:
【答案解析】
本题考查:管理质量的工具和技术。
管理质量是把组织的质量政策用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用是,提高实现质量目标的可能性,以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。产品不能为客户提供更好的服务,可能是出现了质量问题。要确定具体原因,可以通过因果图来分析。因此本题的正确答案是C 选项。
选项A,B,D,均不属于管理质量的工具和技术,与题干不符。
【单选题2】
项目经理新接手一个执行中的项目,项目发起人告诉项目经理,该项目是公司今年度最看重的项目,需按时完成,只许成功,不许失败。项目经理认真查看了项目绩效报告、 问题日志和会议纪要等。为了推进项目成功,项目经理还应该做什么?
A、申请更多资源,确保项目成功
B、核查关键路径,寻找可以快速跟进的工作安排
C、审查风险登记册,了解任何对项目产生负面影响的风险
D、向发起人保证一定按时完成
参考解析:
【答案解析】
关键词:推进项目成功,发起人的要求是,按时完成项目,是对于进度上的要求,四个选项中,C选项相对合适。着重关注那些会导致进度延期的风险。因此选C 选项。
选项A,这是典型的懒政,没有分析直接要资源,不合适。
选项B,找到可以快速跟进的点,不是不可以,但是项目执行,优先是按节奏来推进项目,在有进度延误的时候,才考虑进度压缩的方式。如果一开始就考虑进度压缩,项目节奏会乱,也可能出更多问题。
选项D,一句口号,不能实际解决问题。
【单选题3】
由于项目的特殊性质,特种设备被项目经理认为是必不可少的。采购部门通过联系外部供应商,已经采购了一台符合质量标准的该设备。项目经理查看项目活动清单,发现很多活动都必须用到该设备。为了保证每项活动都能使用该设备,项目经理首先应该怎么做?
A、按照每个活动准备开始时的顺序使用该设备
B、自由浮动时间最少的活动后使用该设备
C、将该设备作为资源纳入资源管理计划
D、向采购部门申请多采购一批设备
参考解析:
【答案解析】
本题考查:资源管理计划的作用。
项目只采购了一台特种设备而多个项目活动都需要用到该设备,就需要排列一个合理的使用时间,交叉错开,避免耽误时间,资源管理计划包括资源的配备和资源的管理的内容,因此本题的正确答案是C选项。
选项A,如果两个需要使用该设备的活动的开始的时间相同,会导致其中一个活动无设备可用。
选项B,自由浮动时间少要优先使用该设备,不过也是在C选项之后才能进行如何优化使用该资源的步骤。
选项D,首先采购完成的时间不确定,而且不知道是否在成本基准内。
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