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系统规划管理师考试,考点广泛,涉及信息系统 、信息技术 、服务管理等多维度知识。它不仅是理论的检验,更是实践能力的展现。对于 IT 行业从业者、项目经理及职业技能追求者,这是一次深化理解和提升自我的良机。下面是系统规划管理师考试的核心考点介绍。
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系统规划与管理师核心考点分析:
1、信息系统综合知识
信息传输技术:考查信息传输模型的组成。
信息化战略:理解“中国制造 2025”等国家信息化战略。
信息系统生命周期:掌握信息系统从立项到消亡的各个阶段。
IT 战略规划:包括使命、远景目标、中长期目标等。
2、信息技术知识
软件工程:软件维护类型和面向对象系统分析与设计。
应用集成技术:中间件的类型和用途。
计算机网络技术:IP 地址分类和 OSI 参考模型。
新一代信息技术:大数据、云计算、物联网等关键技术。
3、信息技术服务知识
服务特点:服务与有形产品的比较。
IT 治理:治理与 IT 管理的关系。
IT 服务管理:ITSM 方法论的理解和应用。
项目管理:项目管理的基础知识。
质量管理理论:如 6 西格玛管理方法。
信息安全管理:信息安全的五个基本属性。
4、IT 服务规划设计
规划设计活动:IT 服务生命周期前端的规划设计。
服务目录管理:服务目录设计和管理。
服务级别协议:SLA 的制定和内容。
服务需求识别:系统可靠性的评估。
服务方案设计:IT 服务模式的理解和选择。
5、IT 服务部署实施
部署实施要素:人员、资源、技术、过程要素的部署实施。
部署实施方法:实施计划、执行、验收等阶段的工作内容。
6、IT 服务运营管理
人员要素管理:服务台人员绩效考核与管理。
资源要素管理:知识库、备件库等资源的管理和优化。
技术要素管理:技术手册、应急预案等技术要素的管理。
过程要素管理:服务目录更新、变更管理等过程要素的管理。
7、IT 服务持续改进
服务测量:服务过程和结果的测量。
服务改进:基于测量结果的服务改进策略。
服务回顾:服务回顾机制和活动。
8、IT 服务营销
业务关系管理:业务关系维护和增值服务的原则。
IT 服务营销过程:服务营销的各个阶段。
项目预算、核算和结算:项目财务的管理。
IT 服务外包收益:外包服务的优势和特点。
9、监督管理
IT 服务质量管理:服务质量评价模型和关键业务应急就绪度。
IT 服务风险管理:风险识别、定性分析和跟踪。
10、团队建设与管理
IT 服务团队特征:团队结构、服务意识、工具使用等。
团队建设周期:团队建设的不同阶段。
团队管理:团队管理的方法和技巧。
11、标准化知识与 IT 服务相关标准
标准化知识:国际标准、国家标准的定义和分类。
IT 服务国际标准:ITIL、ISO/IEC 20000 等标准的内容和应用。
IT 服务国家标准及行业标准:ITSS 等国内标准的理解。
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