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试题1

某项目在执行过程中，软件的需求基线已经确定后，客户需要增加新的功能，但该需求变更会对已经完成系统的稳定性有较大影响。作为项目负责人处理这些需求变更，下列( )做法是不合适的。

A、利用原型法给用户提供预览，以帮助准确把握用户的真实需求

B、可以跟客户说不，并与其商议在后续项目或下一版本中满足他们的要求

C、秉承“客户至上”的原则，召集有关人员开始变更工作，满足客户的要求

D、利用在项目初期文档化的视图、范围、限制，与变更项比较，决定是否采用此项变更

试题2

( )provides guidance for the development and improvement of capabilities for introducing new and changed service into supported environment.

A、Service strategy

B、Service transition

C、Service design

D、Service operation

试题3

项目变更按照变更性质划分为重大变更、重要变更和一般变更，通过不同的()来实现。

A、变更处理流程

B、变更内容

C、审批权限控制

D、变更原因处理

答案解析：

试题1 参考答案：C

参考解析：

C。要点解析：在项目的进展过程中，开发者和用户对问题的理解随时间的推移不断变化，这些变更有反馈到需求中。本试题描述的是“扩展需求”的场景，即在软件需求基线已经确定后增添新的功能(或进行较大改动)的情况。管理需求扩展的第一步是：将新的系统的视图、范围和限制等进行文档化并作为业务需求的一部分。评估每一项建议的需求和特征，将于项目初期文档化的视图、范围、限制进行比较，以决定是否采纳此项变更。事实上，控制需求扩展时需要敢于跟客户说“不”，但由于乙方的被动性，在否决客户的变更需求后要相应提出解决方法(例如，与其商议在后续项目或下一版本中满足他们的需求等。)

控制需求扩展的另一个有效技术是原型法。该方法呢能够给用户提供预览所有可能的实现，以帮助用户与开发者沟通从而准确低把握用户的真实需求。

通常，需求变更管理需要遵循一定的流程：①问题分析和变更描述;②变更分析和成本计算;③变更实现，据此选项C的嘴阀不妥，该项目负责人首先应该进行需求变更的相关影响分析，并根据相关流程进行变更审批，而不是直接召开有关人员开始变更工作。

试题2 参考答案：B

参考解析：()为在受支持的环境中引入新的及已更改的服务能力的开发及改进提供指导。

A、服务策略

B、服务转换

C、服务设计

D、服务操作

试题3 参考答案：C

参考解析：项目变更的分类。

根据变更性质可分为:重大变更、重要变更和一般变更。通过不同审批权限控制。

根据变更的迫切性可分为:紧急变更、非紧急变更。通过不同变更处理流程进行。

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