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试题1
( )不属于评估业务流程实施效果的关键指标。
A、产品的服务质量
B、员工满意度
C、成本和工作效率
D、销售增长率
试题2
关于组织定位的描述，不正确的是()。
A、组织定位包括使命、感景和价值观，不包括产品和服务定位
B、组织使命是组织较长期的业务发展的总方向和总特征
C、组织文化为日常工作提供具体的实践方法
D、组织愿景描述了组织发展的目的和如何达到这个目的的理性认知
试题3
关于质量的描述，正确的是:()。
A、功能、性能、价格可作为衡量质量的指标
B、质量与等级相关，等级的高低决定了质量的好坏
C、预防错误的成本通常高于检查并纠正错误的成本
D、项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据
答案解析：
试题1 参考答案：B
参考解析：企业业务流程实施的成果必然体现在经营管理的绩效上，衡量业务流程实施效果的关键指标主要有：产品和服务质量、顾客满意度、销售增长率、成本、员工工作效率等。同时，业务流程实施取得显著效果的一个标志是带来企业文化，特别是员工价值观的变化。
试题2 参考答案：A
参考解析：组织定位包括应有清晰的使命、愿景和目标，有明确的价值观和组织文化来帮助组织实现战略要点，并能够向组织的内外部传达清晰的定位。组织定位还应包括对业务单元的定位战略。业务单元定位战略实质上是行业或领域中的产品或服务定位战略，也就是在行业或领域定位之后，所作出的产品定位决策或服务定位决策。
试题3 参考答案：D
参考解析：项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。 预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。
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