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2024年中级社会工作者备考过程中，学好基础知识，掌握重点非常重要，《中级综合能力》科目第八章主要内容为社会工作行政，分为社会服务计划、社会服务机构的类型与运作、社会服务机构的领导等内容，请大家认真学习。
第八章 社会工作行政
第一节 社会服务计划
知识点1：社会服务方案策划
(一)社会服务方案策划的含义
社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务活动中结合实际修改服务计划的过程。
一个服务方案计划是一幅实现预定目标的工作蓝图。社会服务方案策划一般由评估服务对象的需要，建立具体的服务目标，选择最有效的行动策略，设计资源的筹集与分配方案以及向服务对象提供服务的构想组成。
(二)社会服务方案策划的步骤和方法
服务的提供可分为3个部分：计划、执行和评估：其中计划由两部分组成，即问题的分析与目标制定。因此，社会服务方案的策划分为以下四个阶段。
1.问题的认识和分析阶段
(1)问题的认识和分析。
问题认识工作表法和分支法。
第一种，问题认识工作表，方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题是何时发生的，人们对这个问题的感受程度如何。
第二种，“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题;其次列明形成这个问题的“明确问题”，如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足;最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。
(2)需要评估。
方案策划者在确认问题，掌握了问题在社区的分布情况，确定了未来行动的“目标对象”后，必须进行需要评估工作，即要评估某种需要的人群范围与程度，包括界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口。
2.目标制定阶段
(1)界定总目标和影响性目标。
总目标是指机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态，如提高社会福利水平，满足社会需求，促进社会参与，消除贫困、犯罪等。此类目标比较抽象，难以测量。
影响性目标是社会工作干预所要达到的目标。为了保证服务目标的实现，除了影响性目标，还应确立服务性目标和确定支持保障目标。
(2)建立目标的优先次序。
目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括：环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外，还需要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。
3.方案安排阶段
(1)制订各种可以实现目标的可行性方案。
(2)选择理想的可行性方案。“可行性方案模型”的6个筛选标准分别为：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果。
(3)决定资源需求和争取资源。
(4)制订行动计划。
4.考虑服务的评估
一般采取过程评估和效果评估两种方法。
过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。
结果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。
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