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以下为部分真题:
单选题第1题
小杨即将大学毕业,他觉得找工作很难,抱着试试看的态度向社会工作者小林寻求帮助。小林从小杨的讲述中感受到他的无助,对小杨说:“你能主动来找我,说明你想解决问题,这样很好。”小林上述回应的主要目的的是()。
A.了解小杨的求助愿望
B.鼓励小杨能够积极地面对困难
C.确认小杨的受助身份
D.明确小杨的求助问题及其需求
【参考答案】B
在接案过程中,社会工作者通常面临3项基本的任务:鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。一般而言求助对象来到服务机构寻求帮助时,都抱有“试试看”的态度。一方面他们希望能够得到社会工作者的帮助,改变目前的生活状况;另一方面又对未来的改变缺乏信心,很容易出现害怕、担心、焦虑等情绪表现。这个时候,如果社会工作者能够给予及时、必要的鼓励,就能推动服务对象积极面对未来的改变。例如,社会工作者可以表示自己对求助对象前来寻求帮助的赞赏:“能够面对自己的困难,很不简单",或者鼓励求助对象积极面对困难:“只有面对自己的困难,才能改善目前的状况。
多选题第80题
社会工作者小魏开设了“我专注,我成长”儿童注意力提升小组。小组中,每当有人发言时。小魏都会以拍手的方式让其他组员保持安静。当某位组员说得太多时,小魏会适当打断,并让其他组员发表意见;当其他人对某位组员的发言有疑问时,小魏会用通俗的语言进行解释。上述小魏的做法,体现出的促进组员沟通的技巧有( )
A.促进组员主动反馈
B.鼓励组员积极表达
C.提醒组员相互倾听
D. 促进组员相互理解
E.引导组员模仿行为
【参考答案】B.C.D
促进组员之间沟通的技巧包括:
1.提醒组员相互倾听。社会工作者要注意现场安静,及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。(每当有人发言时。小魏都会以拍手的方式让其他组员保持安静,C正确)
2.鼓励组员相互表达。社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受,特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受,接纳他人的感受。对沉默的组员要加以鼓励,对说得太多的组员适当加以阻拦,以给其他人更多的表达机会。(当某位组员说得太多时,小魏会适当打断,并让其他组员发表意见,B正确)
3.帮助组员相互理解。在沟通时,要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处,帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。(当其他人对某位组员的发言有疑问时,小魏会用通俗的语言进行解,D正确)4.促进组员相互回馈。组员发言后,社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励发言者再次回应。5.示范引导。在沟通的过程中,社会工作者可用自身示范的方式,诱导组员模仿,如提问的技巧以及给予回馈的方式等。
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