社会工作综合能力(初级)考点5.4:小组工作常用技巧

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　　第四节 小组工作的常用技巧

　　小组工作的技巧包括基本的沟通技巧、小组程序技巧、小组会议技巧和小组方案设计技巧。

　　一、 沟通和互动技巧

　　1、 倾听
　　个案工作中的倾听技巧在此适用，同时，在小组中，倾听还需要充分运用眼睛和耳朵的功能，做到“眼观四路，耳听八方”。

　　2、 积极回应
　　不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。

　　3、 适当帮助梳理
　　工作者运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员梳理发言，使其讲述的内容和感受根据条理性。

　　4、 及时进行小结
　　包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以及对一次活动结束的总结。

　　5、 表达鼓励支持

　　6、 促进互动交流

　　二、 控制小组程序的技巧

　　即包括带领小组的技巧和小组各个阶段的组织技巧

　　1、 适当地解释
　　运用语言符号对小组的目标、成员和工作者的角色、小组的性质等做出解释，对成员不理解的知识进行解释等。
　　2、 提供精神支持
　　3、 促进承担责任
　　4、 避免行为失当
　　运用干预措施如忠告、建议等避免行为偏差。
　　5、 连接集体和个人
　　6、 严格设定界限
　　包括讨论的范围、活动的时间等。
　　7、 适当挑战内心即对质。
　　8、 分类处理
　　9、 整合小组行动

　　三、 小组会议技巧

　　1、 做好开场讲演
　　微型演讲或教育类的小组，遵循4个原则，即：一是简短有趣，具有吸引力;二是内容与小组讨论相关;三是提供的信息准确、客观;四是需考虑小组成员的性别和文化程度。
　　2、 设定会议基调
　　会议应该严肃的还是轻松活泼的，视会议的主题而定，可运用不同的游戏和活动进行基调的设定。
　　3、 把握中心话题
　　4、 播种未来希望
　　5、 善于等待求变
　　6、 真诚流露自我
　　7、 告知可选方案
　　8、 灵活运用眼神
　　9、 订立行动同盟

　　四、策划小组活动技巧

　　(一)小组活动方案设计应根据不同的阶段进行。
　　1、 小组初期的活动设计。主要任务在于促进组员相互熟识，初步组织互动，消除紧张情绪，打破僵局。常见的活动包括：自我介绍、相互介绍、人名串串烧、集体唱歌等。
　　2、 小组中期活动设计。主要任务是巩固成员的关系，消除分歧，解决冲突，促进成员之间建立信任感和归属感、增强信任感。常见活动包括：扶倒游戏、自画像、重点轰炸、价值拍卖等。
　　3、 小组结束期活动设计。主要任务在于巩固学习成果和准备小组结束工作。巩固成员在小组中的学习成果可通过以下方式进行：角色扮演、集体讨论等。小组结束工作可采用情绪安抚、仪式化活动。

　　(二)设计小组活动需要考虑的因素
　　1、 小组最终目标
　　2、 小组组员的特征和能力
　　3、 物质环境和资源提供的状况

　　● 此部分的知识重点：
　　各类技巧的内容(多选)