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第二节 预估
对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作。
1、预估的目的和任务
(1)预估的目的 预估是根据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估是一个认识服务对象情况的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对其形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。因此，预估的最终目的是要对正确的计划做出贡献。
(2)预估的任务
①识别服务对象问题的客观因素 包括：a．服务对象的背景资料；b．他们所处的环境，与服务对象生活有关的重要系统的资料；c．问题的发生与持续的时间；d．他们为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方法等。
②识别服务对象问题的主观因素 即要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义是什么，他为什么会有如此的主观理解，以及认识问题在服务对象处境中的意义。
(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 这样可以让社会工作者能够由表及里地探查问题，挖掘消除问题的根源，而不仅仅是停留在问题的表面。
(4)识别服务对象及环境的积极因素 即运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分，是将着眼点放到服务对象的能力和优势上。
(5)决定提供服务的方式和内容帮助的方法多种多样，包括个人工作、小组工作和大型活动，很多时候需要综合运用这些不同的方法。
2、预估的基本步骤与过程
预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的人手点等步骤。
(1)探究服务对象的情况、问题与需要
①描述服务对象的问题与需要，包括问题是什么，问题的范围严重程度及持续的时间。
②描述问题是如何发生的，包括问题发生的原因，问题与需要的发展状况等。
③描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。
④探究服务对象不能解决问题的原因。
⑤描述服务对象的发展阶段，了解服务对象的发展阶段与状况能够帮助社会工作者加深对其问题与需要的认识和理解。
⑥描述并鉴定服务对象的资源状况，包括预估服务对象参与解决问题的动机强度、学习的能力、有形的资源(金钱)和时间。
(2)分析服务对象的资料并做出预估摘要 步骤如下。①对服务对象的问题与需要做出解释。
②按照问题的重要性和与目标实现的关联性，列出解决问题的目标及先后次序。
③决定介入的策略。包括：a．直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；b．通过辅导改变他们队问题的看法及应对问题的技巧。
④撰写预估摘要。预估摘要一般包括：a．对服务对象自身系统的预估；b．对服务对象家庭系统的预估；c．对服务对象所处社会系统(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估。