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社会工作者(中级)综合能力讲义:社区工作的技巧

|0·2013-09-10 17:16:48浏览0 收藏0
摘要 社会工作者(中级)综合能力讲义:社区工作的技巧

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  第七章 社区工作方法

  第四节 社区工作的技巧

  【本节知识重点】

  组织技巧

  教育技巧

  策划技巧

  一、组织技巧

  1、建立社区组织的技巧

  可以细分为组织社区团体和建构社区组织。

  (1)组织社区团体的过程

  先找到3-4位热心的社区居民,并聚集他们一起讨论社区事务;然后扩充团体成员人数到8-12位;再设定一定的团体目标;再建立社区团体的结构,并通过民主方式分配任务,分工行事。

  (2)建构社区组织的过程

  社会工作者在这里除了扮演使能者的角色外,还要扮演组织者的角色。

  (3)建构社区组织的技巧

  主要有:一是指出并扩散对社区现状的不满,不满应被确认,并引发和促成组织的发展,通过动员组织、计划和行动来回应社区的特殊问题;二是社区组织必须有被多数人认同和接受的领导或领头人;三是社区组织必须拥有大家都能接受的目标和工作程序;四是社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动;五是社区组织应该寻找和激发社区中存在的美好愿望。

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  2、组织经营管理技巧

  组织经营管理的事务主要包括:一是服务策划,包括策略规划和服务方案规划;二是营销管理,包括服务产品的营销、社会使命和社会责任的营销、社会观念和价值的营销和组织的营销;三是财务管理,包括经费筹措、编列预算、会计;四是人力资源管理,包括专职人员、志愿者招募、任用和工作分配、训练、报酬与奖惩;五是研究和发展,包括服务方案的评估、新服务方案的开发、组织评估、组织变革等。采集者退散

  二、教育技巧

  1、知识和资料的传播。

  社区工作经常要向居民解释有关的法律、政策,确保居民获得必要的知识来保障自己的权益。

  2、居民骨干的训练

  对于骨干训练,大多是以个别教授方式进行。培训居民骨干多通过隐蔽和渗透方式向居民灌输知识和理念。社区工作者通过家庭访问、讨论和分享,向居民带头人提供有关政策发展的背景资料和分析框架。

  3、动员群众考试大论坛

  可多利用家庭访问、个人影响以及其它形式,引导居民共同关心的问题,并思考解决问题的可行方法。

  4、发展社区关系

  社区关系主要是指社区工作员和居民组织与社区内政府部门、社会团体及有影响的人士之间的互动联系。

  5、开展互助活动

  社区工作者要善于动员社区内部资源,共同解决社区问题,例如清洁行动、合作修路;社区巡逻队;迎新大扫除。

  三、策划技巧

  策划是指设计出行动的路径与详细具体的做法。而策划行动的路径就是策略规划,规划的具体做法就是方案计划。

  1、策划规划

  包括三个步骤:

  第一步,先采取“头脑风暴”法让规划小组成员提出各种想到的策略。“头脑风暴”法的做法如下:

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  1)任何人表达意见、观点时, 均不批判、不嘲笑。

  2)与会人员每人皆要提出意见,且要尽情表达。

  3)鼓励“搭便车”, 即因着他人的看法而衍生出自己的新意见。

  第二步,运用符合性(suitability)、可受性(acceptability)及可行性 (feasibility)三指标来评估上述的各个方案。

  符合性是指方案内容符合本机构( 组织) 的宗旨、目标吗?

  可受性是指方案内容是小区人士所需要的吗? 可被他们接受吗?

  可行性是指方案内容达得到吗? 可行吗? 可掌握的资源够应付所需要吗?

  评估后删除掉不适合者, 留下可能的方案。删除那些明显不可能的策略。

  第三步,就保留下来的策略,运用SWOT法来进行分析比较得出较好的策略。

  SWOT分别代表:strengths(优势)、weaknesses(劣势)、opportunities(机会)、threats(威胁)。SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论,然后再调整资源与策略,来达成计划的目标

  SWOT分析的步骤:

  1、罗列方案的优势和劣势,可能的机会与威胁。

  2、优势、劣势与机会、威胁相组合,形成SO、ST、WO、WT策略。

  3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择,确定方案目前应该采取的具体战略与策略。

  SWOT矩阵: 优势-S

  1.

  2.

  3.

  …… 劣势-W

  1.

  2.

  3.

  ……

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  机会-O

  1.

  2.

  3.

  …… 组合一:SO

  发挥优势

  利用机会

  组合方法:1.2.3.…… 组合二:WO

  利用机会

  克服弱势

  组合方法:1.2.3.……

  威胁-T

  1.

  2.

  3.

  …… 组合三:ST

  利用优势

  回避威胁

  组合方法:1.2.3.…… 组合四:WT

  减少弱势

  回避威胁

  组合方法:1.2.3.……

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  2、方案计划

  这是对策略规划选出的一个或几个策略,进行更细节具体的方案设计。方案规划的程序也是首先采取“头脑风暴”法,然后提出九项方案构成要素(6W+2H+1I)。

  一项详细的计划应包括下列9 要点(6W+2H+1I):

  1)why: 方案目的、目标。

  2)what: 服务内容。

  3)when: 时间、日期、期程。

  4)where: 地点。

  5)who: 工作人员( 含志工) 。

  6)whom: 受服务对象。

  7)how: 工作技术、方法、知识。

  8)how much: 财源、预算。

  9)if… then: 应变副案( 备案) 等, 即如果发生临时状况, 然后应该怎么办? 最后采用符合性、可接受性、可行性三个指标逐一讨论每项要素,形成具体的方案计划书。

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