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一、单项选择题
1.【答案】A 那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象;那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。本题中娟娟在老师的介绍下接受社会工作者的协助，她是社会工作者的实际服务对象。娟娟的父母因为对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，同样也需要协助，因此，父母就是潜在服务对象。在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要为现有服务对象工作，即直接帮助这个学生，同时还要联系潜在服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使潜在服务对象成为现有服务对象。C项自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会工作服务机构并愿意成为其服务对象的人。D项非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象。由此可知，正确答案为A。
2.【答案】D “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
3.【答案】A 在制订计划阶段，社会工作者要与服务对象再次确认双方对问题和需要的理解与认识，以便所制定的目标是服务对象所认可并已准备好与社会工作者一起努力积极解决的问题。所以，这一步的工作是一个不断深化问题以使计划有的放矢，并增加服务对象行动决心的过程。其方法是：社会工作者可以通过征询服务对象对问题的认识和理解来确认问题，如“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的?’’等，所以正确答案为A。
4.【答案】B 基于生理的发育，儿童的智力和心理也不断地发展，但与成年期相比，儿童在心理上还存在强烈的初期特征，表现为：(1)发展性。儿童的心理与其生理一样处于发展期，人格基本成形，认识和社会化还处于雏形。(2)依恋性。儿童对其抚养者的依恋，不仅基于情感上的需要，同时也是生存需要的自然反应。(3)可塑性。儿童的心理成长，很大程度上取决于其所处的环境，包括社会环境和抚养环境。因此对这些环境中的要素进行调整，将在一定程度上影响儿童的心理成长。故正确答案为B。
5.【答案】D 支持性服务是指，通过提高儿童所处环境(通常是指其家庭)的功能，强化照料者的能力，以促进儿童的发展。此种服务对那些家庭儿童关系体系在结构上虽然完整，但已经出现压力，如果不介入外部力量，则可能导致结构性问题，并对儿童的发展产生损害，如离婚、分居时的家庭冲突，亲子关系过度紧张或者过度亲密等情况，通过家庭工作或者以个案及小组方法予以支持。支持性服务的重点是充分运用环境自身的力量，通过环境培育的方法来促进儿重发展。故选D。
6.【答案】A 在结案后一段时间内社会工作者可以用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对象的情况。电话跟进方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。
7.【答案】A 当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时就要结案。这属于存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
8.【答案】A 儿童疏忽是指任何一个儿童的父母或其他对该儿童权利有责任者，并未提供对其适当或必需的支持、法定教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要的相关照顾;或者儿童遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者的遗弃。
9.【答案】B 预防性的青少年社会工作主要包括以下内容：(1)改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以增进父母教导青少年的技巧。(2)改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业之学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程及相应活动。(3)改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持。(4)探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。(5)倡导有效的青少年服务和发展政策等。由此可见，题目所述小组工作属于预防性的青少年社会工作。
10.【答案】B 当社会工作者了解到服务对象的行为将会对他人造成危害时应突破保密原则，及时制止危害行为的发生。因此小杨应该立即制止小黎报复其前男友的行为。
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11.【答案】C 青少年偏差行为的产生很多是缘于家庭缺失。处于社会边缘的这些青少年也特别需要成人的关爱、接纳和理解。面对本题案例中欢欢这样的青少年，社会工作者要坚持接纳与关爱青少年的服务原则。
12.【答案】D 社会工作者要保证满足服务对象需要，不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。例如，在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的，对于那些希望通过机构获取生活救助的服务对象，社会工作者要向他们说明情况。
13.【答案】C 社会工作一直强调人与环境的关系，而在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响力无疑是最大的。令人担忧的是，不少青少年的家庭存在结构不完整、关系不平衡、互动不合理等问题。他们的家庭关系，或者边界不清，父母过度保护;或者家庭关系疏离，父母不闻不问;或者家庭结构不完整。因此，家庭层面的社会工作服务，是青少年社会工作的重要组成部分。由此可知，家庭父母矛盾不属于家庭层面问题。
14.【答案】D 社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法。它通过组织社区内居民参与集体行动，去厘定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及素质;在参与过程中，让居民建立对社区的归属感，培养自助、互助及自决的精神;加强居民的社会参与及影响决策的能力和意识，发挥居民的潜能，培养社区领袖才能，以构建更公平、公正、民主及和谐的社会。由此可知，陈瑜发动组织的奥运志愿者小组属于青少年社区工作。
15.【答案】B AD两项属于发展性的青少年社会工作;C项属于治疗性的青少年社会工作。
16.【答案】C 面谈可以让社会工作者及时有效地了解案主的具体情况，从而为服务计划的制订提供有效材料。因此，在题干所述的案例中，社会工作者要及时有效地了解佳倩的情况就应采用面谈的方法。
17.【答案】D 抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。抑郁症主要影响老年人的情绪和情感。痴呆症影响老年人的认知和智力功能。谵妄类亿痴呆症，但它发病突然，并且有生理方面的原因，这些生理方面的问题往往都可以逆转。焦虑症的典型特点是过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨躯体不适，但一般来说老年人可能只具有焦虑行为，而并非所有的都发展为焦虑症。这些都是在老年社会工作中，需要社会工作者处理的老年人的认知与情绪问题。故答案为D。
18.【答案】D 在老年社会工作中，他人疏于照顾的行为表现是：主动或被动地未满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、居所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需要。
19.【答案】A 虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。疏于照顾老人既包括主动地也包括被动地让老人得不到所需要的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。
20.【答案】D 长期做有些服务对象的工作，比如患老年痴呆症的当事人的工作，司能会让人感到透支了精力和情感，觉得自己的工作没有价值。即使是自我调节得很好的、经验丰富的社会工作者也难免会有这样的问题。社会工作者应当敏锐体察自己的情绪状态，及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施，可以通过找同事和其他专业人员咨询和督导来缓解工作上的压力。因此要注意自我意识与督导问题。
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21.【答案】A 如果在父权主义的家庭观下理解“家庭为本”的原则，则会牺牲妇女的利益而换取家庭的整体利益。如深受婚姻暴力伤害的妇女，常常带着牺牲自己以维护家庭的稳定以及成全孩子的想法而决定不离开受暴的家庭。
22.【答案】B 妇女社会工作的主要特点有：(1)关注妇女的多样性。(2)关注妇女的声音和经验。(3)理解和接纳妇女的现实处境。(4)“个人的即政治的”。(5)注重本土妇女工作经验的总结和提炼。故本题所述说明了妇女社会工作具有“关注妇女的多样性”的特点。
23.【答案】D 在妇女社会工作中，把类似处境的妇女组织起来，建立支持小组，需要注意以下几点：(1)建立小组要兼顾妇女的两种需求;(2)小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定;(3)社会工作者和妇女的平等关系。由此可知，选项D的说法是错误的。
24.【答案】B 妇女社会工作目标包括三方面。(1)直接目标：①缓解压力和宣泄情绪。②重塑自信，提升对自我的认识。③解决妇女的实际困难和需要。(2)中间目标：①协助妇女重新界定妇女问题，认识到“个人的即政治的”。②提升性别意识，促进自省、自信和自我认同。③建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感。(3)最终目标：①重新建构权利关系。②建立妇女网络与网络之间的连接。③倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。三个目标层次之间是递进的逻辑关系，而不是割裂的，它们显示解决问题的不同层面。
25.【答案】A 社会工作者帮助案主维护合法权益属于社会康复的内容，故答案选A。 26.【答案】A 流浪儿童是流浪乞讨人群中的弱势群体，是特殊的救助对象。我国政府对于流浪儿童的定义是：年龄在18岁以下，脱离家庭或其他监护人，在外游荡超过24小时且无可靠生存保障并最终陷入困境的人。由于儿童的特殊性，对流浪儿童的救助是救助工作的重点。
27.【答案】A 社会工作者运用社区工作方法开展社会救助，要注重居民个人发展与社区发展相结合，鼓励居民积极参与，倡导居民互助，制定符合社区情况的目标，提升社区的能力。在具体实施过程中，需要把握以下原则：(1)注重救助对象个人的发展。社区工作要注重人的发展，包括居民公民意识的提升、参与意识的培养、解决贫困问题能力的提高等。(2)根据社区的实际情况制定救助和发展的目标。每个社区都有自己的特点，经济水平、物质条件、居民的年龄和结构等因素都是社会工作者开展工作时必须考虑的，社会工作者应以此为依据制定切实可行的反贫困目标。(3)注重救助对象的参与和互助。社区居民参与社区活动的程度是衡量社区工作成功与否的重要标志。社区居民之间的互助有利于培养居民的凝聚力和归属感。社会工作者要为居民参与创造条件和机会，并倡导居民之间的互助行为。
28.【答案】C 接触阶段是社会工作者与受助家庭成员初次见面，评估受助家庭成员的需要，并与受助家庭成员建立初步的信任合作关系的阶段。因此，小马与任大妈的第一次约见会谈即是接触阶段。
29.【答案】B 如果家庭社会工作服务活动的焦点集中在家庭夫妻关系的改善上，这样的服务活动就属于改善夫妻关系的服务。本题中婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的改善夫妻关系的服务活动。
30.【答案】B 开始阶段是社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段，除了与受助家庭建立稳定、信任的合作关系之外，还需要与受助家庭成员一起制定服务介入的目标和基本安排。
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31.【答案】C 矫正社会工作者在案件审理过程中的主要工作职责是通过与受助者(犯罪嫌疑人)及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考。
32.【答案】C 矫正工作计划的目标是帮助矫正对象恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力。本案例中，社会工作者和林浩经过反复讨论和协商，共同制订了服务计划，正是采用了发掘矫正对象潜能和参与问题解决的方法。
33.【答案】C 优势视角是与问题视角相对应的理论视角。优势视角下的矫正社会工作是一种策略性的弱化服务对象的问题，是更多地关注服务对象的优势和潜能的社会工作实践的理论视角。从这一视角出发，社会工作者更多地将精力放在发现、发挥和发展矫正对象的“优势”方面。
34.【答案】B 纵观四个备选项，可以发现，只有B项的方法比较可行，且是长远之计。因为随着经济的发展，经济主体日益多元化，安置渠道也应多元化，故应积极开发非公有经济的企业加入到安置格局中，这样既能增强非公有制经济组织的成就感和责任感，又能分担国家和政府的负担，形成政府主导、部门协作、社会参与的退伍安置工作新格局，更好地保障复员退伍军人的合法权益，促进社会和谐发展。
35.【答案】D 光荣院社会工作服务对象的问题包括：(1)老化问题。(2)老年慢性病增加与生活质量受损。(3)心理失衡。(4)社会地位下降。(5)社会隔离。
36.【答案】C 光荣院社会工作是运用社会工作个案、小组、社区等直接服务方法与社会行政、研究、督导等间接服务方法，去推行与孤老优抚对象生理或心理健康有关的社会政策或措施的一种工作过程。其目的是协助孤老优抚对象维持身心健康，保障老年生活各项必需的福利服务，使孤老优抚对象过上正常、安全的生活。
37.【答案】B 在优抚医院和光荣院社会工作中的动机激发小组里，社会工作者要体谅服务对象尝试新事物时的犹豫不决，但也要鼓励服务对象，其角色类似调动积极性的教练。
38.【答案】A 危机是由于个人生活中的紧急或突发事件使个人原有的满意状态有所改变，导致出现不平衡，或者失去稳定的一种状态。实际上，一次危机不是一个突如其来或灾难性的事件，而是一个过程，其焦点在于人们如何对突发性危险事件作出反应。因此，面对小肖，社会工作者要让其走出情绪的低谷，最有效的方法是采取危机干预方法。
39.【答案】B 面对部分复员退伍军人出于种种原因不愿意向他人讲述自己所承受的压力，担心自己这样做会造成不利的影响，社会工作者应该在个案工作中帮助复员退伍军人说出隐情，并协助复员退伍军人认清其中的危险信号，从而预防此类压力的产生。
40.【答案】D 目前，基本生活救助的主要内容包括两个方面：(1)参与社会救助政策的制定、实施与评估。(2)以社区为基础推动生活救助各项政策的实施。主要包括：一是提供物质帮助，以及一些服务支援，比如最低生活保障的申请、家庭调查、低保对象的日常管理等;二是提供就业机会，为贫困家庭的发展和贫困个人的能力展示创造条件，使有劳动能力的低保对象逐步减少并脱离对社会救助的依赖。D项，城镇企业职工基本养老保险属于社会保险。
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41.【答案】B 社会救助社会工作的过程具有持续性特征。社会救助通过发放救助款物，及时解决贫困群众的生存困难，使他们脱离险境，同时还要设法逐渐增强他们生活的能力和战胜贫困的信心。这一服务过程，不可能是一次性的单纯行为，而必须是一个持续的较长时间过程。
42.【答案】C 对一些因特殊原因，如暴力、歧视等造成的流浪儿童，救助机构和社会工作者要坚持跟踪服务，切实为儿童创造安全和健康的生活环境。
43.【答案】C 一般来讲，学生出现学业困境主要有以下四方面的原因：(1)学生自身的原因。学生如果存在生理缺陷和心理障碍，易造成心理动力不足，则很容易遭遇学业困境。(2)学校的因素。有时候学生成绩不好，可能是学校的学习环境所导致的，如教师的教学态度、学生之间恶性的竞争气氛、同学关系紧张等，都有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。(3)家庭的因素。家庭的学习环境和父母的管教方式，都会影响学生的学习成绩。(4)社区的因素。社区的环境和社交关系网络对青少年的学业影响巨大。由此可见，导致小张成绩下降的原因不包括国家政策的改变。
44.【答案】C 在社会救助社会工作中，规划阶段的工作内容主要是考虑工作方法，制订工作方案。
45.【答案】B 社区工作的模式有地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾等。其中，社会策划模式强调解决社区内部的实质性问题，比如下岗失业人员再就业、住房、精神健康、停车难等问题。
46.【答案】A 社区治安一般是指一定地域内社会治安问题的治理，是社区管理职能部门在自己所辖区域内进行的社会治安行政管理活动。社区治安的概念强调的是要通过社区组织和犯罪预防计划，通过警察和社区居民的共同努力，采取政治、经济、行政、法律等多种治理手段，防止和减少社区内违法犯罪和一般治安问题的发生，实现“发案少、秩序好、群众满意”的区域性治安稳定，为全社会治安稳定奠定牢固的基础。
47.【答案】D 家庭行为学习是根据行为学习理论的原理，对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。它假设孩子在家庭生命周期的不同阶段有不同的学习任务，如孩子在学龄阶段就需要与不同的同龄伙伴交流，学习新的行为;同样，孩子在青春期向往更多的自由空间，也需要学习新的行为。本题中，老周的孩子从农村转到城里读书，需要及时调整行为方式，以适应新的环境。
48.【答案】D 灾害紧急救援包括：(1)紧急救援，减少财产损失。(2)为受灾群众提供基本的生活保障。(3)安抚灾民情绪，进行心理疏导。当发生重大自然灾害，如洪水、地震、山体滑坡、火灾时，社会工作者应当在当地政府的统一领导下，与有关人员配合，积极参与到救灾工作中，帮助转移群众到安全的地方，减少人员伤亡。
49.【答案】A 对他们开展社会工作要形成整合的观点，具体做法有：(1)深入细致的个案工作。(2)建立团体，形成正向影响。(3)关注家庭凝聚力量。(4)开发社会资源，争取社会支持。题干案例所述的做法是采用“关注家庭凝聚力量”方法的具体体现。故选 A。
50.【答案】D 在学校社会工作中，社会工作者采取团体辅导的方法开展工作时，从小组工作与学校其他工作的关系来看，应该注意的事项包括：(1)小组工作一定要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别。(2)学生为主，教师辅助。(3)强调心灵分享，淡化比赛竞争。
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51.【答案】A 情绪管理的步骤依次为：(1)学会认识情绪。(2)能够辨别情绪。(3)懂得掌控情绪。(4)正确处理情绪。
52.【答案】D 补偿式教育，即通过社区教育课程及有系统的活动补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间。例如，对只有初中文化程度的居民提供高中程度的课程，对没有接受过大学教育的居民提供一些大学课程和知识。故正确答案为D。
53.【答案】A 筹备阶段主要进行的是人、财、物的配置以及服务(活动)的宣传和推广工作。一是在经费筹措方面，主要途径有申请政府资金补助、向社会筹款，有些发展性和娱乐性项目也可以向服务对象或者居民合理收取一定的费用;二是在人力安排上，应规划配置几位专业社会工作者，要招募多少志愿者来协助活动的开展;三是在场地安排上，应考虑场地的面积和布置，灯光、音响、麦克、电脑、投影仪等设备的安排，桌椅的数量及其摆放方式等;四是在服务(活动)的宣传推广方面，首先要清楚向谁宣传，宣传的目的是什么，要传递的信息是什么，然后设计宣传策略和方法来吸引社区居民或服务对象的注意，激发其参加活动。故小叶目前开展的工作属于社区服务策划执行的筹备阶段。
54.【答案】B 公民教育的目标是让公民能够面对当今日益多样化甚至不断发生冲突的社会，充分做好在未来能够有效参与社会、经济、政治生活的准备。这方面社区教育的重点对象是青少年，期望他们能够通过社区平台了解、接纳社会现象和问题，为解决社会问题做好准备。而A项家庭生活教育的目的是预防家庭解体及其引发的相关社会问题。C项控制式教育的目的是通过一些宣传教育活动，重点控制不守公德和秩序的行为。D项补偿式教育是通过社区教育课程及系统的活动补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间。由此可见，本题中该社区社会工作者筹划的针对青少年开展的各项活动属于公民教育。故正确答案为B。
55.【答案】D 从国际、国内对社区教育内涵的理解看，社区教育主要体现的是社区社会工作和教育工作的整合，其实施与成人教育和社区发展有密切的关联，基本内容包括社区内正规化的教育课程、一般非正规但有系统化学习目标的社区活动，这些活动都是以学习为核心展开的。
56.【答案】B 困难群体的社会交往范围小，人际圈子同质性高，家庭支持不够。在实施社会救助时，社会工作者要积极为困难群体修复社会关系，建立社会支持网络，尤其是邻里支持。本题中，社会工作者组织居民开展一系列社区活动，这种措施属于建立社区支持网络的内容。
57.【答案】D 在社区层面，社会工作者要致力于改善社区环境，发展社区网络，加强社区能力建设。其中，社区能力建设主要是提升社区反贫困能力。提升社区反贫困能力是指社会工作者拓展救助对象参与社区发展的渠道，培养救助对象的社区参与意识，促进他们参与社区活动，并且协助他们为社区发展提出积极有效的建议。社会工作者还要积极发现和培养救助对象的骨干和精英人物，使贫困群体能自我教育、自我发展和自我管理。
58.【答案】C 互助网络是把面对相同问题或具有相似兴趣、能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助、互相支援。本题中，社会工作者设计小组活动，将外来务工人员与社区中的其他居民组织在一起，帮助他们建立联系，这种方法正是侧重了互助网络的建立。
59.【答案】A 对于本案例中受不法分子操控的流浪乞讨儿童，社会工作者可采取的措施主要有：(1)通过外展服务主动接近流浪乞讨儿童，同他们交谈及沟通，期望得到他们的信任以进一步对其实施帮助。(2)运用专业的方法促使流浪乞讨儿童改变偏差思想和行为。(3)联系这些流浪乞讨儿童的家人，帮助其回归家庭或社区。(4) 与公安机关联系，提供信息，将操控流浪乞讨儿童的团伙一网打尽。本题中，A项将乞讨儿童直接送往流浪儿童救助中心，没有取得流浪儿童的信任，也没有得到流浪儿童的认同，是不恰当的。所以正确答案是A。
60.【答案】D 调节病人心理，配合医院治疗是医院社会工作的重要内容。在整个医疗过程中，医务社会工作者需要运用专业知识调节病人的心理，疏导病人的各种负面情绪，调整病人的不良心理状态和行为，对病人进行心理护理。做好心理护理有利于病人疾病的治疗和康复。
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二、多项选择题
61.【答案】ABCD 优抚安置社会工作的服务对象是一个相对特殊的为军队和国防建设作出或正在作出贡献和牺牲的特殊群体，地位突出，特点鲜明。具体特点有：(1)覆盖范围广。(2)军队情结深。(3)需要层次多。(4)问题压力重。
62.【答案】ABCE 对受虐儿童的社会工作，优先考虑的是儿童的安全，进而协助儿童沟通及表达他们的感觉。除此之外，社会工作者还须与家庭、学校、医院、司法部门、公安部门、儿童和青少年保护机构以及社区有关力量或社会资源密切配合，对受虐儿童予以积极的介入。如警察的介入方式――逮捕施虐者对降低儿童暴力的发生率有显著影响，医院能够提供受虐儿童在生理上遭受伤害的医学诊断。在介入保护儿童权益的同时，还要对儿童的隐私予以特别保护。本题中玲玲的情况也适用对受虐儿童的保护措施。由此可知，D项做法不恰当，可能会侵犯到儿童的隐私。
63.【答案】ABC 微观层面的儿童社会工作主要是社会工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。按照服务对象的类别可分为一般儿童社会工作和特殊儿童社会工作。 一般儿童社会工作主要是对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务;特殊儿童社会工作主要是对残障儿童、问题儿童及特殊身世儿童(孤儿、弃儿、受虐儿)提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等方面的服务。DE项属于宏观层面的儿童社会工作。
64.【答案】ABE A项，社会工作者组织地震灾区青少年针对制度、政策和环境的改善开展一些社会倡导工作，体现了社区工作介入层面广泛的特点;B项，社会工作者组织青少年成立志愿者小组属于社会资源的整合;E项，青少年志愿者小组成员与援建单位一起重建家乡的行为体现了社区工作强调居民参与的特点。
65.【答案】DE 老年人处于人生的最后一个阶段，老化是其最显著的特点，主要表现在三个方面。(1)生理的老化。一般认为人的各种器官达到成熟期后，会逐渐丧失其功能，这种逐渐丧失功能的现象就是老化。从生物学意义上讲，老年除了代表生理年龄的增加，也表示人体渐渐失去自我更新的能力。(2)心理的老化。心理学意义上的老化是指老年人个人的感官过程的变化。包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的降低，并由此而产生的反应迟缓现象。(3)社会的老化。社会学讨论社会互动过程与社会角色的变迁，因而认为老年人有老年人的角色。老年人满足了社会对老年人的期待与要求，如退出工作岗位做一个退休者，即被认为与老年的社会角色相符合。
66.【答案】ABDE 在本案例中，社会工作者李翔的服务对象杨凯面I临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情低落;生活无法自理，难以适应日常生活;无法面对家人;无法从事原来的职业，需要新的职业规划。因此，李翔应针对杨凯的这些困境来提供服务。本案例中没有提到择偶的问题，故C项错误。
67.【答案】ACDE 许多服刑人员之所以犯罪，是因为其思想观念、心理人格、行为模式、生活方式等方面发生了障碍和偏差。矫正社会工作者作为矫正团队的专业人员，其最重要的工作内容是为服刑人员提供思想观念、心理人格、行为模式、生活方式等方面的治疗和矫正性质的专业咨询服务。主要包括：(1)公民教育。通过公民的权利、义务教育和公民的行为规范教育，帮助服刑人员逐步了解并养成合法公民的基本素养。(2)心理、情绪辅导。通过心理咨询、情绪辅导等方式，改变服刑人员偏差扭曲的心理结构和敏感过激的情绪反应。(3)职业技能训练。通过专门知识技能的培训，使得服刑人员掌握一门或多门职业技能，使其出狱后可以用社会认可的方式和途径谋生。(4)人际交往意识与能力提升。通过自我认知能力训练、人际沟通能力训练、人与社会相互关系知识的学习等，提升服刑人员人际交往的意识和能力。
68.【答案】CDE 选项CDE是社会工作者为菲菲母女改善关系而制订的具体的、可测量的指标，按照专业的说法叫做“服务的目标”，而选项A、B的表述抽象、概括，不可测量，属于社会工作者服务这对母女的目的。故选CDE。
69.【答案】ACDE 除了选项ACDE外，军休社会工作接收安置后的工作内容还包括：(1)积极引导军休干部进行平民化角色转换，做好心理补偿和精神慰藉，帮助适应新的生活，发展积极的人际关系，融入社区和社会，提高幸福指数。(2)协助策划、组织形式多样的文体活动，积极培育自发性文体组织，丰富精神文化生活，实现“老有所乐”。(3)协助做好军休干部的医疗保障工作，实现“老有所医”。(4)协助军休干部力所能及发挥余热，实现“老有所教”“老有所为”。同时帮助军休干部学习新知识，实现“老有所学”。(5)做好高危军休干部的临终关怀工作，引导其正确面对生命的终点。
70.【答案】ABC 本题案例中，方瑜帮助老范分析就业形势，并帮助其找到工作，运用了个案工作方法;方瑜联系和老范情况类似的家庭困难户定期举行小组活动，运用了小组工作方法;方瑜在社区宣传栏发布就业信息，以及与街道办事处积极沟通，最终与社区的物业公司达成共识，让这些下岗职工成为物业公司停车场的管理员，运用了社区工作方法。故正确答案为ABC。
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71.【答案】ABDE 《关于开展社区矫正试点工作的通知》指出，根据我国现行法律的规定，社区矫正的适用范围主要包括下列五种罪犯：(1)被判处管制的。(2)被宣告缓刑的。 (3)被暂予监外执行的。(4)被裁定假释的。(5)被剥夺政治权利，并在社会上服刑的。在符合上述条件的情况下，对于罪行轻微的未成年犯、老病残犯，以及罪行较轻的初犯、过失犯等，应当作为重点对象，适用上述非监禁措施，实施社区矫正。
72.【答案】ABCD 移交一名军休干部，需要经过审订安置计划、落实住房建构经费、负责住房保障、办理移交手续等十几个环节;接收安置后，需要落实政治待遇、医疗保障等几十项服务管理内容。
73.【答案】ACDE 推动社区居民参与的策略有：(1)促进社区居民对参与价值的肯定。具体方法包括社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座、记者招待会和公布社区调查结果等。(2)提升社区居民的参与意愿。社会工作者在选择工作的目标和方向时，最好能与居民的利益挂钩。(3)提高社区居民的参与能力。首先是进行参与知识和技巧的培训。可采用个别培训或小组训练的方法。其次是妥善处理时间与资源的缺乏问题。在时间方面，社会工作者有责任安排适当的开会时问、地点，尽量满足社区居民的需要;在资源方面，可以提供适当的资金支持与补助，但在经济安排上要格外谨慎，避免养成参与者在经济方面的依赖性。故不选B项。
74.【答案】BCDE 针对社区困难家庭和群体运用小组工作方法开展救助工作时，社会工作者需要考虑一些基本的工作原则：(1)个别化原则。(2)接纳原则。(3)鼓励合作原则。(4)参与解决问题原则。(5)适时评估原则。
75.【答案】AC 灾害救助社会工作就是通过科学的和充满人性化的工作方法，对受灾群众进行及时的生活救助，帮助他们解决最紧迫的生活问题，为灾后重建和生产生活的恢复奠定基础。其主要内容包括：(1)灾害紧急救援。包括紧急救援，减少财产损失;为受灾群众提供基本生活保障;安抚灾民情绪，进行心理辅导。(2)灾后社区重建。包括组织协调社区人居环境的恢复重建，恢复社区正常的社会生活秩序;恢复社区正常的经济秩序。
76.【答案】ABD 针对我国的实际情况，依据家庭服务关注的焦点和目标不同，家庭服务可以分为三种类型：家庭的救助与帮扶、改善亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务。 77.【答案】BCE 家庭生活教育是一种通过讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动等方式增进家庭成员的生活常识，改善家庭成员的沟通交流的服务活动，其目的是促进家庭成员之间的人际关系的协调，增强家庭的社会功能，提高家庭成员的生活质量。
78.【答案】ABCE 学校社会工作者面对存在心理困境的学生开展服务时，可以采用以下方法：(1)个案工作方法。对那些一时存在心理困境的学生，学校社会工作者可以通过个案工作的方式与他们沟通交流，帮助他们缓解内心的压力，舒缓其情绪，从而使其恢复正常的学校生活。(2)小组辅导方法。对于那些有着相同问题的学生，可以把他们组成一个小组，使他们互相沟通，交流心事，同时也以他人为镜，发现并改正自己的问题，从而达到彼此之问互相促进的效果。社会工作者应与家长协同合作，给予学生理解和支持。(3)学校宣传方法。通过学校宣传，使同学们正确理解心理困境并不等同于精神病，请同学们多给予理解和帮助。(4)整合资源方法。社会工作者应与学校和老师合作，对这些学生给予区别对待。同时，对那些确实存在严重心理障碍的学生，可以把他们转介给专业的心理老师或者心理医生。
79.【答案】BCE 复杂病例的个案处理的一般程序是：(1)开案登记。(2)收集资料和初步评估。(3)个案记录。(4)工作进度记录。(5)评估结案。由此可知，正确答案为 BCE。
80.【答案】BCDE 对长期慢性病患者的家庭医疗，具体做法是：(1)评估长期慢性病患者及其家庭的需求，明确需要开展的服务活动。(2)拟订服务的具体计划，包括患者生理指标的维护、家庭护理人员的培训和医务人员的定期查访等。(3)寻求社会资源，拓展有效的转介程序，减轻医生和患者的负担。(4)给予家庭照顾者必要的关怀和支持。
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