构成价值链的每个环节或活动都是企业在该行业能够生存、发展所必需的关键成功因素。只有那些优于竞争对手的关键成功因素才是企业的竞争优势，才能通过价值链给企业带来价值增值。①价值链中的外部后勤，乖乖兔公司是实体店，消费者需到现场才能购物；电子商务则在网上选购，并由物流公司24小时送货。上门，且支持货到付款，较乖乖兔更为便捷。②价值链中的生产经营，电子商务是网络销售，而乖乖兔则是实体店销售，成本远远高于电子商务，这也是其价格处于劣势的主要原因。实体店受距离限制，辐射范围有限。而电子商务则可不受物理距离约束，随时随地访问和下订单购买，这也增加了潜在客户群和销售量。在整个价值链环节，乖乖兔公司具有在该行业生存、发展的关键成功因素，但是在任何环节或活动都不具有竞争优势，因此，不会给企业带来价值增值；随着时间的推移，企业的价值会不断受到侵蚀。
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