B,C,D客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。其中:A属于有关生产力、效率方面的指标,大类可以归入内部流程角度。业务流程角度包括一些驱动目标,它们能够使企业更加专注于客户的满意度,并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。
本题考查对知识点"第三节 战略控制"的理解,推荐您学习知识点相关课程,巩固对知识点的掌握。
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