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项目各参与方之间的沟通方法教材解读

|0·2012-08-01 14:36:38浏览0 收藏0
摘要 项目各参与方之间的沟通方法教材解读

  一级建造师常见问题

命题考点十一 项目各参与方之间的沟通方法

  【教材解读】

  一、沟通过程的要素

  沟通过程的要素见表1―10。

  

  二、沟通能力

  沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。

  一般说来,沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力,包括外在技巧和内在动因。其中,恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

  沟通能力有两个构成因素,一是思维是否清晰,能否有效地收集信息,并作出逻辑的分析和判断;另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。沟通有两个要素:思维与表达;沟通也有两个层面:思维的交流和语言的交流。

  三、沟通障碍

  在人们沟通信息(信息在传递和交换)的过程中,常常会受到各种因素的影响和干扰(信息意图受到干扰或误解),导致沟通失真的现象,即造成沟通障碍。

  1.沟通障碍的三个方面

  沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

  (1)发送者的障碍。在沟通过程中,信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在:表达能力不佳;信息传送不全;信息传递不及时或不适时;知识经验的局限;对信息的过滤等。

  (2)接受者的障碍。从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素主要有以下几个方面:信息译码不准确;对信息的筛选;对信息的承受力;心理上的障碍;过早地评价情绪。

  (3)沟通通道的障碍。沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面:选择沟通媒介不当;几种媒介相互冲突;沟通渠道过长;外部干扰。

  2.沟通障碍的两种形式

  沟通障碍有如下两种形式。

  (1)组织的沟通障碍。在管理中,合理的组织机构有利于信息沟通。但是,如果组织机构过于庞大,中间层次太多,信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真,而且还会浪费大量时间,影响信息的及时性。

  (2)个人的沟通障碍。个人的沟通障碍是由以下多种原因造成的。个性因素所引起的障碍;知识、经验水平的差距所导致的障碍;个体记忆不佳所造成的障碍;对信息的态度不同所造成的障碍;相互不信任所产生的障碍;沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

  【命题考点】

  沟通主体;沟通客体;沟通介体;沟通环境;沟通渠道;沟通能力;发送者的障碍;沟通通道的障碍;个人的沟通障碍。

  【分析预测】

  (1)沟通过程的主要要素。

  (2)分析判断沟通障碍的产生原因。

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  【典型习题】

  1.沟通过程的要素包括(  )。

  A.思维

  B.沟通客体

  C.沟通介体

  D.沟通主体

  E.表达

  2.个人的沟通障碍由(  )原因造成。

  A.对信息的态度不同所造成的障碍

  B.沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍

  C.个性因素所引起的障碍

  D.知识、经验水平的差距所导致的障碍

  E.信息传递不及时或不适时和知识经验的局限

  3.沟通通道障碍的表现方面不包括(  )。

  A.过早地评价情绪

  B.选择沟通媒介不当

  C.外部干扰

  D.沟通渠道过长

  【答案】1.BCD2.ABCD3.A

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