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第六章：劳动关系管理
第一节 集体协商的内容与特征
1、集体谈判坚持点，四个因素来确定：宏观的经济状况，劳动力供求状况，企业的支付能力，其他工会的能力。
2、集体协商讲策略，谈判策略四注意：坚持客观性标准，共同利益长期性，注意对事不对人，谈判策略从战略。
第二节 重大突发事件管理
1、突发事件三要件：突然发生为第一，社会危害为第二，应急处理为第三。
2、突发事件四特点：不可预期突发性，涉及面广群体性，社会影响范围大，劳资利益矛盾性。
3、突发事件重处理：事前事后讲对策，规避、评估和控制，如何解决和应变。管理机构集权化，突发事件应预警，事件处理四步走：前期准备和确认， 事件控制和解决。
4、安全卫生重大事，处理对策五方面：基本前提是意识，应急预案应编制，评审、论证和备案，预案实施重培训;事故处理有要求：报告、调查处理好。
5、劳动争议重大事，调解、仲裁和诉讼，积极参与是前提。
6、重大突发有对策：快速反应早介入，信息引导要准确，化解矛盾讲原则。
第三节 劳动争议诉讼
劳动争议要诉讼，四点特征记心中：权利方式公力救，诉讼具有强制性，具有严谨程序性，解决争议终结性， 诉讼条件和程序，注意事项和工伤，条条框框必须记。
第四节 工作压力管理与员工援助计划
1、压力来源有规律：环境因素不确定，组织因素有多种，个人因素要调解。
2、援助计划EAP：根据时间长短期，根据服务内外部。
3、员工援助六阶段：问题诊断找原因，方案设计用书面，宣传推广有两层，管理层面和员工，教育培训亦同上，咨询辅导重特殊，评价反馈保质量。
第五节 和谐劳动关系的营造
工会职能保和谐，维护权益有八点：帮助指导签合同，处分员工提意见，企业违法要交涉，安全生产要监督， 员工权益要调查，职工工伤要参与，员工意见要反映，劳动纠纷要调解。
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