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第七章 绩效管理
一、单项选择题
1、一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段，其中不包括( )。
A、面谈准备阶段
B、面谈实施阶段
C、面谈反馈阶段
D、面谈评价阶段
2、关于绩效反馈面谈的说法，错误的是( )。
A、绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供沟通的平台，使考核公开化
B、绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬
C、绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点
D、绩效反馈面谈中应避免对立和冲突
3、关于绩效计划面谈技巧的说法，错误的是( )。
A、绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段
B、绩效面谈的场所应选择安静的地点
C、在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听
D、主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈
4、关于有效的绩效管理体系的说法，错误的是( )。
A、有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工
B、有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏
C、有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性
D、敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征
5、下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是( )。
A、有助于促进员工的自我发展
B、是实现组织战略的重要手段
C、有助于管理者成本的节约
D、为人员的配置和甄选提供依据
6、绩效管理在人力资源管理中的作用包括( )。
A、有助于组织内部的沟通
B、有助于促进员工的自我发展
C、有助于管理者成本的节约
D、帮助组织更有效地实行员工开发
7、( )是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。
A、绩效
B、评价
C、绩效考核
D、绩效管理
8、关于绩效计划的说法，错误的是( )。
A、绩效计划是绩效管理过程的起点
B、绩效计划的制订要与组织追求的宗旨相一致
C、绩效计划是主管人员与员工反复沟通，就绩效计划内容达成一致的过程
D、绩效计划的制订是各级主管和员工的责任，无需人力资源部门的参与
9、关于绩效辅导的说法，错误的是( )。
A、绩效辅导是绩效考核的一种方法和手段
B、绩效辅导是一种提高员工绩效水平的方法
C、绩效辅导能够帮助员工解决当前绩效实施中出现的问题
D、绩效辅导贯穿于绩效实施的全过程，是一种经常性的管理行为
10、通过管理者与员工进行持续的沟通，预防或解决绩效周期内可能存在的问题，以确保更好地完成绩效计划的过程称为( )。
A、绩效考核
B、绩效监控
C、绩效计划
D、绩效反馈
11、( )是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。
A、绩效计划
B、绩效监控
C、绩效反馈
D、目标管理
12、不属于绩效目标来源的是( )。
A、客户目标
B、组织目标
C、部门目标
D、个人目标
13、下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是( )。
A、收集资料为第一步
B、给予信心属于最后一步
C、定好基调在达成一致之后
D、制定计划在给予信心之前
14、绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑到不同职位的特点，体现了绩效计划的( )。
A、可测量性原则
B、战略相关性原则
C、职位特色原则
D、突出重点原则
15、关于绩效评价相关问题的说法，正确的是( )。
A、晕轮效应是指主管人员在绩效评价过程中，对员工的评定过于严厉
B、盲点效应是指主管人员难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点
C、刻板印象是指主管人员不愿意得罪人，使绩效考核结果没有好坏的差异
D、近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象去评价员工
16、列举一些特征要素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围，这种绩效评价方法是( )。
A、行为锚定法
B、配对比较法
C、图尺度评价法
D、行为观察量表法
17、下列绩效评价方法中，最简单也是最常用的是( )。
A、行为锚定法
B、图尺度评价法
C、行为观察量表法
D、配对比较法
18、采用图尺度评价法进行绩效评价的优点是( )。
A、实用且开发成本小
B、工作的计量更为准确
C、内部一致性令人满意
D、利于绩效评估的反馈
19、将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可，这种绩效评价方法是( )。
A、排序法
B、配对比较法
C、行为锚定法
D、行为观察量表法
20、列举出评估指标，然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率或完成的程度如何，这种评价方法是( )。
A、图尺度评价法
B、关键事件法
C、行为锚定法
D、行为观察量表法
21、采用行为观察量表进行绩效评价的缺点不包括( )。
A、量表的效度有待提高
B、量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本
C、评价方法与组织战略之间常常完全不一致
D、主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性
22、当一个企业实行末位淘汰机制时，能很快鉴别出哪些员工应当被淘汰，另外也会对员工起到鞭策和激励作用的绩效评价方法是( )。
A、不良事故比较法
B、排序法
C、强制分布法
D、行为观察量表法
23、在评价员工业绩时，采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法，最终获得员工业绩的排序的方法是( )。
A、简单排序法
B、交替排序法
C、配对比较法
D、强制分布法
24、在绩效评价过程中，关键事件法和不良事故评估法都不能实现的是( )。
A、设计不良事故的清单
B、记录员工在工作中非同寻常的行为
C、确定员工在工作中的优势与不足
D、比较员工、部门、团队的绩效水平
25、在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象称为( )。
A、晕轮效应
B、刻板印象
C、投射作用
D、第一印象
答案见第五页
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26、当主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足，表现出的是( )。
A、边际效应
B、晕轮效应
C、盲点效应
D、趋中效应
27、关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法，错误的是( )。
A、在绩效评价中，重视客户意见
B、绩效考核周期越短越好
C、鼓励员工进行创新活动
D、鼓励以行为为导向的绩效评价方法
28、对于采用成本领先战略的企业，适宜的绩效管理策略是( )。
A、选择以结果为导向的绩效考核方法
B、评价指标选择一些非财务指标
C、采取频繁绩效考核和多元化的评价主体
D、选择以行为为导向的绩效考核方法
29、( )的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。
A、跟随者战略
B、差异化战略
C、防御者战略
D、成本领先战略
30、总是不断地开发新产品、发掘新市场，寻找更广阔的市场机会，此战略属于( )。
A、成本领先战略
B、差异化战略
C、防御者战略
D、探索者战略
31、采用成本领先战略的企业适宜采用的绩效考核方法是( )。
A、平衡计分卡法
B、标杆超越法
C、以行为为导向的方法
D、目标管理法
32、采用差异化战略的企业适宜采用的绩效考核方法是( )。
A、以结果为导向的方法
B、以行为为导向的方法
C、标杆超越法
D、目标管理法
33、关于绩效改进方法的说法，正确的是( )。
A、标杆超越法更强调本企业固有的管理概念
B、卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现
C、ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或者服务水平
D、六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率
34、绩效改进方法中的卓越绩效标准关注的是( )。
A、组织的管理理念
B、灵活多变
C、组织产品(或服务)的生产过程
D、组织业务流程的误差率
35、绩效改进方法中的六西格玛管理关注的是( )。
A、组织的管理理念
B、灵活多变
C、组织产品(或服务)的生产过程
D、组织业务流程的误差率
36、通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力的绩效改进方法是( )。
A、标杆超越
B、卓越绩效标准
C、六西格玛管理
D、ISO质量管理体系
37、找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为( )。
A、绩效计划
B、绩效辅导
C、绩效反馈
D、绩效改进
38、通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是( )。
A、卓越绩效标准
B、六西格玛管理
C、ISO质量管理体系
D、标杆超越
39、( )是绩效改进的第一步，是绩效改进的基本环节。
A、绩效诊断与分析
B、组建绩效改进部门
C、选择绩效改进方法
D、绩效改进效果评价
40、( )是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。
A、卓越绩效标准
B、ISO质量管理体系
C、六西格玛管理
D、标杆赶超
41、通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是( )。
A、标杆超越
B、卓越绩效标准
C、六西格玛管理
D、ISO质量管理体系
42、实行目标管理法的第一步是( )。
A、绩效目标的确定
B、制定新的绩效目标
C、确定考核指标的权重
D、实际绩效水平与绩效目标相比较
43、标杆超越的实质是( )。
A、企业的变革
B、绩效目标的确定
C、考核指标的确定
D、标杆的树立
44、设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点是( )。
A、设立绩效指标
B、审视企业战略和竞争目标
C、开发各级平衡计分卡
D、设定各级指标的评估标准
45、下列关于绩效管理中的标杆超越法的理解错误的是( )。
A、标杆的寻找范围应在同一行业
B、标杆指的是最佳实践或最佳标准
C、标杆超越法相比其他系统的考核方法更重视比较和衡量
D、标杆超越的目的就是通过向榜样学习提升企业竞争力
46、在采取关键绩效指标法设定绩效评估标准时，主要用于识别核心员工，评估结果通常用于激励员工的标准是( )。
A、基本标准
B、级别标准
C、卓越标准
D、行业标准
47、在运用关键绩效指标法确立绩效评估体系时，管理者需要注意的问题不包括( )。
A、关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点
B、同类型职位的关键绩效指标必须保持一致
C、关键绩效指标必须是不可量化的
D、关键绩效指标的数量不宜过多
48、平衡计分卡将( )作为所有目标评价的焦点。
A、客户
B、财务
C、学习与发展
D、内部流程
49、采取平衡计分卡法时的注意事项不包括( )。
A、高层管理者应多与下属沟通
B、防止平衡计分卡使用目的的单一
C、考核指标的数量要尽可能多
D、要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性
50、针对不同类型的员工，组织应当有的放矢地采取人力资源政策，对于贡献型的员工，组织应( )。
A、给予必要的奖励
B、对其进行必要的培训
C、对其进行适当的惩罚
D、对其进行绩效辅导
51、针对不同类型的员工，组织应当有的放矢地采取人力资源政策，对于堕落型的员工，组织要( )。
A、给予必要的奖励
B、对其进行必要的培训
C、对其进行适当的惩罚
D、对其进行绩效辅导
52、新员工在工作一段时间以后的绩效考核结果能够用来衡量( )。
A、工作分析的有效性
B、工作研究的有效性
C、需求诊断的有效性
D、招聘的有效性
53、关于团队绩效考核的说法，正确的是( )。
A、确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异
B、在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通
C、团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定
D、团队绩考核主要评价团队负责人的绩效
54、团队的特点不包括( )。
A、目标依赖性
B、角色依赖性
C、方法依赖性
D、成果依赖性
55、知识型团队的绩效考核需要综合四个角度的指标进行，其中反映知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例的指标是( )。
A、效益型指标
B、效率型指标
C、递延型指标
D、风险型指标
56、比较适宜于跨部门的团队绩效考核的组织结构是( )。
A、行政层级式结构
B、事业部制结构
C、矩阵形式结构
D、职能制结构
57、团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是( )。
A、③②①⑤④
B、③⑤①②④
C、③①②⑤④
D、③①⑤②④
答案见第五页
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二、多项选择题
1、绩效反馈面谈的原则包括( )。
A、建立彼此之间的信任
B、开诚布公、坦诚沟通
C、避免对立与冲突
D、关注过去
E、该结束时立即结束
2、绩效反馈面谈需要达到的目的有( )。
A、根据绩效，对员工进行奖惩
B、向员工传递组织远景目标
C、弄清员工绩效不合格的原因
D、向员工反馈绩效考核的结果
E、为下一个绩效周期工作的展开做好准备
3、下列属于绩效反馈面谈实施阶段的流程的是( )。
A、准备面谈提纲
B、选择合适的时间和地点
C、分析绩效差距的症结所在
D、注意绩效反馈面谈的原则与技巧
E、协商解决办法
4、面谈中评价者可能走入的误区有( )。
A、理解不足
B、不适当发问
C、首因效应
D、盲点效应
E、期待逾期的结果
5、一般来说，只要绩效管理体系满足( )就可以认为它是有效的。
A、及时性
B、准确性
C、可接受性
D、敏感性
E、可靠性
6、有效的绩效管理的特征有( )。
A、敏感性
B、可靠性
C、模糊性
D、低成本
E、可接受性
7、绩效计划的制订原则有( )。
A、价值驱动原则
B、战略相关性原则
C、全员参与原则
D、系统化原则
E、全面原则
8、绩效计划的制订步骤包括( )。
A、准备阶段
B、沟通阶段
C、达成一致
D、探索可能
E、给予信心
9、关于绩效评价技术的说法，正确的是( )。
A、行为观察量表开发成本较低，且应用者较为普遍
B、行为锚定法的计量方法更为准确，评估结果具有较高的信度
C、配对比较法在人数较少的情况下，能快速比较出员工的绩效水平
D、强制分布法可有效避免考核结果的趋中趋势
E、关键事件法可以高效地衡量员工的绩效水平，降低绩效评估成本
10、采用行为锚定法进行绩效评价的缺点有( )。
A、效度有待提高
B、开发成本很高
C、操作流程复杂
D、不利于绩效评估的反馈
E、需要付出大量的人力、物力、财力
11、绩效评价方法中，比较法包括( )。
A、排序法
B、配对比较法
C、强制分布法
D、行为锚定法
E、关键事件法
12、绩效评价方法中的排序法的缺点包括( )。
A、造成员工心理压力
B、员工不容易接受评估结果
C、实施成本高
D、很难提供详细具体的绩效评估结果
E、操作程序复杂
13、下列绩效评价方法中，属于描述法的有( )。
A、排序法
B、配对比较法
C、关键事件法
D、强制分布法
E、不良事故评估法
14、适用于不同竞争态势的绩效管理可以采用( )。
A、成本领先战略
B、差异化战略
C、防御者战略
D、探索者战略
E、跟随者战略
15、关于实施防御者战略的企业的战略性绩效管理说法正确的有( )。
A、在绩效考核方法的选择上，组织可选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标
B、可以选择标杆超越发进行绩效评价
C、考核周期可以与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作
D、在绩效管理的各种沟通环节中，管理者的侧重点应当是调动员工潜能、发挥员工工作的积极性
E、绩效考核提供的丰富反馈信息应当更多地运用到员工的开发、培训、职业生涯规划中
16、关于实施跟随者战略的企业的战略性绩效管理说法正确的有( )。
A、在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法
B、在考核主体的选择上也要尽量多元化
C、在绩效的各个沟通环节中，管理者也可以采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状，并加以改进
D、在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择目标管理法
E、绩效考核的结果可以更多地用于员工绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础
17、绩效改进的程序包括( )。
A、绩效诊断与分析
B、组建绩效改进部门
C、选择绩效改进方法
D、绩效反馈面谈
E、绩效改进实施
18、绩效改进的方法主要有( )。
A、标杆超越
B、ISO质量管理体系
C、卓越绩效标准
D、目标管理
E、六西格玛管理
19、绩效改进效果的评价包括( )。
A、员工、客户、供应商对改进结果的反应
B、绩效改进实施后员工能力素质提升的程度
C、绩效改进活动对工作方式的影响
D、绩效改进方法的先进性和完整性
E、绩效改进所达成的结果与预期的对比
20、下列属于绩效管理工具的有( )。
A、目标管理法
B、标杆超越法
C、关键事件法
D、平衡计分卡法
E、关键绩效指标法
21、( )是基于企业战略的系统考核方法，比较适用于企业战略进行重大调整的时期。
A、目标管理法
B、标杆超越法
C、关键事件法
D、平衡计分卡法
E、关键绩效指标法
22、绩效管理工具中的目标管理法的设计流程包括( )。
A、企业战略分析
B、绩效目标的确定
C、确定考核指标的权重
D、实际绩效水平与绩效目标相比较
E、制定新的绩效目标
23、对于绩效管理工具中的关键绩效指标法的理解正确的有( )。
A、关键绩效指标是保持稳定不变的
B、关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的
C、关键绩效指标是由主管人员决定并被员工认可的绩效指标
D、关键绩效指标是对重点经营活动的反映，而不是对所有业务流程活动的概括
E、关键绩效指标是对企业战略目标的分解，是连接个人绩效与企业绩效的桥梁
24、在绩效管理中确定关键绩效指标时，要遵守的SMART原则包括( )。
A、最优的
B、可测量的
C、可实现的
D、相关的
E、有时限的
25、平衡计分卡关注组织绩效的角度包括( )。
A、财务角度
B、客户角度
C、竞争对手角度
D、内部流程角度
E、学习与发展角度
26、绩效考核后，组织可以通过对员工( )的交叉分析，将员工划分成安分型、贡献型、堕落型和冲锋型四种类型。
A、年龄、性别
B、人际关系
C、工作经验
D、工作态度
E、工作能力
27、根据绩效考核结果划分的员工类型有( )。
A、安分型
B、贡献型
C、管理型
D、堕落型
E、冲锋型
28、知识型团队的绩效考核指标包括( )。
A、追求员工工作态度的过程型指标
B、判断工作产生出成果的效益型指标
C、追求投入产出比例的效率型指标
D、追求长远影响的递延型指标
E、判断不确定性风险的数量和团队及其成员的危害程度的风险型指标
29、做好跨部门团队考核，关键是要做好标准化工作，也就是( )。
A、考核目标的标准化
B、考核程序的标准化
C、考核人员的标准化
D、组织的标准化
E、方法手段的标准化
30、与本土企业相比，跨国公司对员工的绩效考核，( )。
A、更关注当期业绩而非长远发展
B、更倾向于基于员工特征的绩效考核
C、更注重管理者和员工的沟通
D、更重视个人、团队和公司目标的密切结合
E、更强调企业的长远发展
31、建立团队层面绩效考核指标的方法包括( )。
A、利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B、利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C、利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D、利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E、利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
答案见第五页
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三、案例分析题
1、某集团公司在对员工进行绩效考核时，将员工分为“优秀员工”、“合格员工”和“不合格员工”三类，将员工的岗位考核也分为“优秀绩效”、“合格绩效”和“不合格绩效”三类。通常三类员工的比例分别为10%、85%和5%。在绩效评价期末，部门主管通常与员工每月保持有一次正式评价会见。对于不合格员工，一般给予一个月必要的培训和指导，并提醒如果其再不提高业绩将会因末位而被淘汰解雇。同时，公司每年按季度轮流对部门主管开展绩效评价的培训。请根据上述材料回答以下问题：
<1> 、从绩效考核的方法上看，该公司实行的是( )。
A、配对比较法
B、行为锚定法
C、强制分布法
D、关键事件法
<2> 、绩效面谈的技巧主要包括( )。
A、主管人员要认真倾听
B、以积极的方式结束对话
C、主管人员应时常打断员工的谈话
D、鼓励员工多说话
<3> 、通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为( )。
A、绩效监控
B、绩效辅导
C、绩效改进
D、绩效反馈
<4> 、在绩效评价中容易出现的问题有( )。
A、晕轮效应
B、趋中倾向
C、盲点效应
D、主观效应
答案见第五页
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一、单项选择题
1、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的操作流程。一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段：面谈准备阶段、面谈实施阶段、面谈评价阶段。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
2、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈。绩效反馈面谈把重点放在解决问题上。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
3、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查绩效面谈的技巧。在绩效面谈时要认真倾听，积极在倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
4、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查有效绩效管理的特征。敏感性：有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工。可靠性：不同的评价者对同一个员工所做的评价基本相同。准确性：有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。可接受性：组织上下对于绩效工作的共同支持才能促进绩效管理的成功。实用性：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。所以选项D说法错误。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
5、
【正确答案】 D
【答案解析】 选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
6、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
7、
【正确答案】 A
【答案解析】 绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
8、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查绩效计划。选项D说法错误，绩效计划的制订需要组织中不同人群的参与，人力资源部门对绩效管理的监督与协调负主要责任。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
9、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查绩效辅导。选项A说法错误，绩效辅导是为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
10、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查绩效监控。绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
11、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查绩效计划的概念。绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
12、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查绩效计划目标的种类。绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
13、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
14、
【正确答案】 C
【答案解析】 职位特色原则：绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑到不同职位的特点。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
15、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查绩效评价中容易出现的问题及应对方法。晕轮效应指对一个进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。过宽或过严倾向是指一些主管在绩效评价的过程中，有过分严厉或过分宽大评定员工的倾向。选项A应该是过宽或过严倾向。刻板效应是指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响。趋中倾向指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异。近因效应是指最近或最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素。首因效应是指人们在相互交往中的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
16、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查图尺度评价法的定义。图尺度评价法列举一些特征要素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
17、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查图尺度评价法的定义。这是一种最简单和最常用的绩效评价方法。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
18、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查图尺度评价法的优点。图尺度评价法实用且开发成本小。但是这种评价方法与组织战略之间常常完全不一致。该量表无法为员工改进工作提供具体的指导，不利于绩效评估的反馈。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
19、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查行为锚定法的定义。行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
20、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查行为观察量表法的定义。行为观察量表列举出评估指标(通常是期望员工工作中出现的比较好的行为)，然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率或完成的程度如何的评估方法。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
21、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查行为观察量表法的缺点。行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本;行为观察量表的效度有待提高; 主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
22、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查强制分布法的作用。当一个企业实行末位淘汰机制时，强制分布法能很快鉴别出哪些员工应当被淘汰，这从一个侧面也会对员工起到鞭策和激励作用。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
23、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查交替排序法的定义。交替排序法是对简单排序法的一种改进，它在评价员工业绩时，采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法，最终获得员工业绩的排序。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
24、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查关键事件法和不良事故评估法。不良事故评估法和关键事件法一样，也不能用来比较员工、部门、团队的绩效水平。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
25、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查晕轮效应。晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
26、
【正确答案】 C
【答案解析】 盲点效应是指主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
27、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查差异化战略。差异化战略下，绩效考核周期的选择不宜过短，因为革新的效果不一定能够在短期内见到成效。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
28、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查成本领先战略。在绩效考核中，为了加强员工对成本的重视程度，组织应尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法，比如目标管理法。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
29、
【正确答案】 D
【答案解析】 成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
30、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查探索者战略的定义。探索型组织总是不断地开发新产品、发掘新市场，寻找更广阔的市场机会。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
31、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查成本领先战略的绩效管理方法。实行成本领先战略的企业，在绩效考核中为了加强员工对成本的重视程度，组织应当尽量选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法，比如目标管理法，鼓励员工通过各种方法达到组织期望的成果。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
32、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查差异化战略企业绩效考核的方法。采用差异化战略在绩效考核中应选择以行为为导向的评价方法，因为创新的成果通常是难以用量化的指标去衡量的。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
33、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查绩效改进。标杆超越的实质是组织的变革，通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程，选项A错误。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力，选项B错误。六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平，选项D错误。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
34、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查绩效改进方法。卓越绩效标准关注组织的管理理念。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
35、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查绩效改进方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
36、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查绩效改进方法。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
37、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查绩效改进。绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
38、
【正确答案】 B
【答案解析】 六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
39、
【正确答案】 A
【答案解析】 绩效诊断与分析是绩效改革的第一步，是绩效改进的基本环节。由于在每个绩效考核周期中需要改进的绩效内容都是不一样的，所以对组织而言，绩效的诊断与分析是必不可少的。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
40、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题是对不同绩效考核方法的考查。ISO质量管理体系是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
41、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查六西格玛管理。六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
42、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查目标管理法。绩效目标的确定是实行目标管理法的第一步，它实际上是管理者与员工分解上一级指标、共同确定本层级绩效目标的过程。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
43、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查标杆超越。标杆超越的实质是企业的变革: 通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
44、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查平衡计分卡法的设计流程。企业战略和竞争目标是设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点，管理者在进行设计前，必须首先敲定企业的战略目标。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
45、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查标杆超越法的理解。我们可从以下三个方面了解标杆超越法：(1)标杆指的是最佳实践或最佳标准，也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。标杆超越的目的就是通过向榜样学习提升企业竞争力。(2)标杆的寻找范围并不局限在同行业，应该有更广阔的视角。(3)标杆超越法相比其他系统的考核方法更重视比较和衡量。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
46、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查卓越标准。卓越标准主要用于识别核心员工，它的评估结果通常作为一些激励性的人力资源措施的事实依据，如额外的奖金、晋升等。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
47、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查运用关键绩效指标法时管理者应注意的问题。包括：(1)关键绩效指标的数量不宜过多。(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致。(3)关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
48、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡将财务作为所有目标评价的焦点，其他三个角度的指标最终是为获得财务角度指标的提升而制定的。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
49、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查平衡计分卡法的注意事项。(1)高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施，多与下级进行沟通。(2)防止平衡计分卡使用目的的单一。(3)要谨慎选择考核指标，指标的数量也不宜过多;(4)要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
50、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查绩效考核结果的应用。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。
【该题针对“绩效考核结果的应用”知识点进行考核】
51、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查绩效考核结果的应用。对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。
【该题针对“绩效考核结果的应用”知识点进行考核】
52、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查绩效考核结果的应用。招聘是否有效，要通过新员工在工作一段时间以后的绩效考核结果来衡量。
【该题针对“绩效考核结果的应用”知识点进行考核】
53、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查团队绩效考核。团队绩效考核包括团队和团队成员两个层面的考核，与个人绩效考核是不同的，确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法也不同，选项A错误。在进行团队成员的评价时，团队成员之间应进行有效的沟通，选项B错误。团队层面的绩效考核指标是团队考核的关键点，选项D错误。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
54、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查团队的特点。团队的特点包括：目标依赖性、角色依赖性、成果依赖性。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
55、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核。效率型指标反映知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
56、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查跨部门的团队绩效考核。矩阵形式的组织结构比较适宜于跨部门的团队绩效考核。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
57、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查团队绩效考核的流程。团队绩效考核的流程为③①⑤②④。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
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二、多项选择题
1、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的原则。选项D错误，正确的是“关注未来而不是过去”。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
2、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
3、
【正确答案】 CDE
【答案解析】 选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
4、
【正确答案】 ABE
【答案解析】 本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
5、
【正确答案】 BDE
【答案解析】 本题考查有效的绩效管理的特征。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有效的。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
6、
【正确答案】 ABE
【答案解析】 有效绩效管理具有的特点是：敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
7、
【正确答案】 ABCD
【答案解析】 本题考查绩效计划的制订原则。选项E错误，应该是突出重点原则，在设定绩效指标时，要注意突出重点，选择那些与组织目标和本职位职责关联程度较大的指标，这样可以引导员工将注意力集中在最关键的绩效目标和发展目标上。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
8、
【正确答案】 AB
【答案解析】 本题考查绩效计划的制订步骤。绩效计划的制订步骤包括准备阶段、沟通阶段。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
9、
【正确答案】 BCD
【答案解析】 本题考查绩效评价技术。行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本;行为观察量表的效度有待提高;主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。选项A错误。关键事件法非常费时，选项E错误。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
10、
【正确答案】 BCE
【答案解析】 本题考查行为锚定法的缺点。行为锚定法开发成本很高，操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
11、
【正确答案】 ABC
【答案解析】 本题考查比较法。比较法包括排序法、配对比较法和强制分布法。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
12、
【正确答案】 ABD
【答案解析】 本题考查排序法的缺点。排序法容易造成员工有心理压力，不容易接受评估的结果，并且很难提供详细具体的绩效评估结果。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
13、
【正确答案】 CE
【答案解析】 本题考查描述法。描述法包括关键事件法和不良事故评估法。
【该题针对“绩效评价”知识点进行考核】
14、
【正确答案】 CDE
【答案解析】 成本战略和差异化战略是取得竞争优势战略的绩效管理，本题考察的是适用不同竞争态势的绩效管理，注意不同的区分方法。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
15、
【正确答案】 ACDE
【答案解析】 本题考查防御者战略企业的绩效管理。选项B错误，可以使用平衡计分卡法进行绩效评价，从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度设定考核指标。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
16、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查跟随者战略的企业的绩效管理。在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，选项D错误。
【该题针对“战略性绩效管理”知识点进行考核】
17、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查绩效改进的程序。绩效改进的程序除了选项ABCE外，还包括绩效改进效果评估，不包括选项D的内容。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
18、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
19、
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 本题考查绩效改进效果评价。通常可以从以下四个维度来评价绩效改进：(1)反应：员工、客户、供应商对改进结果的反应。(2)学习或能力：即绩效改进实施后员工能力素质提升的程度。(3)转变：绩效改进活动对工作方式的影响。(4)结果：即绩效改进所达成的结果与预期的对比。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
20、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查绩效管理工具。绩效管理工具作为管理实践与管理理论之间的桥梁与纽带，直接来源并应用与管理实践，先后提出了目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
21、
【正确答案】 DE
【答案解析】 本题考查绩效管理工具。关键绩效指标法和平衡计分卡法是基于企业战略的系统考核方法，比较适用于企业战略进行重大调整的时期。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
22、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查目标管理法的设计流程。设计流程包括四个步骤，即选项BCDE的内容。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
23、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查关键绩效指标法的理解。关键绩效指标不是一成不变的，它需要随企业战略的变化而调整。选项A说法错误。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
24、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查SMART原则。确定关键绩效指标，要遵守SMART原则， 即具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
25、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡从四个角度关注组织的绩效，分别是：财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
26、
【正确答案】 DE
【答案解析】 本题考查绩效考核结果分析。通过绩效考核，组织可以掌握员工的工作态度和工作能力。通过这两个维度的交叉分析，我们可以将组织员工划分为四种类型：安分型、贡献型、堕落型和冲锋型。
【该题针对“绩效考核结果的应用”知识点进行考核】
27、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 根据绩效考核结果划分四种员工类型包括：安分型、贡献型、堕落型、冲锋型。
【该题针对“绩效考核结果的应用”知识点进行考核】
28、
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核方法。知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：效益型指标(可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度)、效率型指标(知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例)、递延型指标(团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响)、风险型指标(判断不确定性奉献的数量和对团队及其成员的危害程度的指标)。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
29、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查跨部门的团队绩效考核。做好跨部门团队考核，关键是要做好标准化工作，也就是考核目标的标准化、考核程序的标准化、组织的标准化、方法手段的标准化。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
30、
【正确答案】 CDE
【答案解析】 本题考查国际人力资源绩效考核的特点。从绩效考核的目标看，国际人力资源的绩效考核不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展。从绩效考核的侧重点看，国际人力资源更倾向于基于结果的绩效考核而不是基于员工特征的绩效考核。所以选项AB不选。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
31、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查团队绩效考核指标确定的方法。一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有下面四种基本方法：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标;(2)利用组织绩效指标确定团队绩效指标;(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标;(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。
【该题针对“特殊群体的绩效考核”知识点进行考核】
三、案例分析题
1、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查绩效考核的方法。强制分布法要求评价者将被评价者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。它将员工的绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
【正确答案】 ABD
【答案解析】 本题考查绩效面谈的技巧。绩效面谈的技巧之一是认真倾听，最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。
【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查绩效改进的概念。绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
【正确答案】 ABC
【答案解析】 本题考查绩效评价中容易出现的问题。在绩效评价中容易出现的问题有晕轮效应、趋中倾向、过宽或过严倾向、年资或职位倾向、盲点效应、刻板印象、首因效应、近因效应。
【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】
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