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咨询工程师《咨询概论》知识点:工程咨询信息化建设目标

|0·2014-04-30 09:14:57浏览0 收藏0
摘要 咨询工程师《咨询概论》知识点:工程咨询信息化建设目标

  特别推荐:2014年咨询工程师《各科目》真题汇总 

  1.提升工程咨询业务管理水平

  以工程咨询项目为主线,按企业信息化的先进思想整合工程咨询业务流程,为工程咨询提供可靠、高效、易用的业务平台;以工作流的思想协调人员和处理操作;结合IS09000质量管理体系来规范业务人员行为;根据对工程咨询项目数据的分析和统计,逐步优化业务流程。

  2.实现专业信息的收集、加工、共享等的统一管理

  提供信息整理和分类的平台,根据信息的数量、分类、质量对收集到的信息进行统计和分析,得出科学、准确的数据;提供信息发布和检索的工具,使工程咨询人员可以方便地获取到所需信息;提供权限设置,实现数据共享。

  3.实现以客户为中心的客户关系管理

  通过对客户资源的统一计算机管理,加强工程咨询单位已有客户的关系维护,充分挖掘潜在客户,更好地了解客户需求并做出针对性努力,不断提高客户服务的效率和质量,增加客户对工程咨询单位的满意程度,树立良好的市场形象,在日益激烈的市场竞争中保持优势。

  4.实现工程咨询项目的成本核算控制

  将工程咨询项目执行成本纳入管理范围,实现对项目直接成本的监控。通过统计分析发现项目开展过程中的管理欠缺,分析项目支出的款项和规律,得出项目各种费用的考核指标参考值,找出制约效益的瓶颈,从而降低项目成本,提高工程咨询项目和咨询单位的收益。

  5.提升内部人力资源、外部老师资源的优化管理

  通过对人力资源进行调配和优化,使工程咨询单位的业务梯队可以满足不断变化的市场需要,保持充分的活力。通过对每位员工的管理,提高员工素质和工程咨询单位的凝聚力。动态管理外部老师资源,优化外部老师资源结构,提高外部老师的使用效率。

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