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2016年全国护士执业资格考试指导教材已发布，此次教材变动较大，内容修订超30%。以下是环球网校医学考试网整理2016年护士考试教材《人际沟通》部分变化内容对比分析供各位考生参考。
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4.影响护患关系的主要因素。
5.有添加内容。
6.护患冲突的处理策略：冲突本身是人际关系的一种现实状态，护士与患者的冲突，是临床客观存在的现象。面对冲突，护士作为护患关系的主导者，应冷静分析其原因，从责任与义务的角度去体谅、理解患者。处理护患冲突，主要可运用以下策略。
(1)深呼吸法：冲突的处理最忌讳情绪激动、不冷静、而深呼吸恰是一种最有效控制情绪激动的方法。当护士感觉被患者激怒时，马上运用深呼吸法，可达到快速控制情绪的效果。
以上是环球网校医学考试网提供2016年护士考试教材《人际沟通》部分变化内容对比分析。更多资讯敬请关注环球网校医学考试网执业护士频道。
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(2)换位思考：换位思考是指面对冲突，主客体双方彼此能以对方的立场思考问题。护士若善于多从患者角度考虑问题，理解患者的感受，了解患者的感受，了解患者的需求，能真正维护患者的利益，化解护患冲突，促进护患关系。
(3)冷处理法：冷处理法是指矛盾激化，矛盾双方失控时，先将矛盾控制住，暂时放置，待矛盾双方冷静后，再对矛盾进行解决。患者有时可因疾病导致情绪不稳定而迁怒于护士，此时护士应采取冷处理方式，待患者冷静后，耐心分析、解释，通常可有效避免、化解冲突。
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