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第二十一章 人际沟通
第一节 概述
一、A1
1、沟通的基本因素不包括
A、信息接受者
B、信息内容
C、组织传播
D、信息发出者
E、沟通背景
2、关于有效沟通的方法，不正确的是
A、沟通应有明确的目的
B、用30%～60%的时间注视对方的面部
C、关注对方的语言和非语言行为
D、减少聆听时间，保持快速的判断
E、交谈中不打断、批评他人
3、影响人际沟通的隐秘性因素是
A、沟通场所阴暗
B、沟通一方情绪悲哀
C、沟通者双方距离较远
D、沟通过程中有其他人员在场
E、沟通者一方性格内向
二、A2
1、患者女，35岁，刚得知自己得了肺癌，护士在于其输液时问患者问题时，患者一直低头不语，只暗自哭泣，不回答护士问题。影响护患沟通的核心问题是
A、情绪
B、能力
C、文化程度
D、生活背景
E、态度
2、患者女，45岁，乳腺癌，准备手术治疗，护士与其沟通术前注意事项。沟通过程中，该护士手机突然响起，虽立即将手机关掉，但病人很生气，不愿意在继续沟通。该事件中涉及到影响人际沟通的环境因素是
A、噪声
B、距离
C、隐秘性
D、依赖性
E、情绪
3、小儿1岁，因维生素D缺乏性佝偻病入院治疗2周，现病情稳定，准备出院，责任护士张护士为其父母讲解出院的健康教育。该行为体现了人际沟通在护理工作中的哪种作用
A、连接作用
B、精神作用
C、调节作用
D、延续作用
E、情感作用
4、患者女性因月经不调来院治疗，患者是少数民族，不会讲普通话，护士在收集资料过程中，因为听不懂患者的描述而反复提问，导致患者心情烦躁，与该护士发生了争吵。影响该护患沟通的主要因素是
A、情绪
B、个性
C、态度
D、语言因素
E、文化因素
5、患儿，女，3岁，半年来“感冒”反复发作，家长多次自行给予“阿司匹林”、“头孢拉定”、“阿莫西林”、“罗红霉素”等药物治疗。5天前患金黄色葡萄球菌肠炎入院。出院时护士对家长进行健康指导应特别强调
A、合理喂养
B、注意饮食卫生
C、多进行户外活动
D、注意儿童个人卫生
E、滥用抗生素的严重后果
下一页为答案部分
答案部分
一、A1
1、
【正确答案】 C
【答案解析】 沟通的基本信息包括信息内容、信息发出者、接受者、信息反馈过程及沟通背景。任何一个环节出现问题，都会影响沟通，C不属于沟通的基本因素，而是沟通的一种类型，故选C。
2、
【正确答案】 D
【答案解析】 要耐心的聆听，而非减少聆听时间。
3、
【正确答案】 D
【答案解析】 隐秘性：当沟通内容涉及个人隐私时，若有其他无关人员在场，如同事、朋友、亲友等，将会影响沟通的深度和效果。因此，沟通者应特别注意环境的隐秘性，有条件时，最好选择无其他人员在场的环境;无条件时，应注意减低声音，避免让他人听到。
二、A2
1、
【正确答案】 A
【答案解析】 当沟通者处于愤怒、激动状态时，对某些信息会出现过度的反应;当沟通者处于悲痛、伤感时，对某些信息会出现淡漠、迟钝的反应，从而影响沟通的效果。
2、
【正确答案】 A
【答案解析】 影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。
噪声：嘈杂的环境将影响沟通的顺利进行。在沟通过程中，环境中的喧哗声、电话铃声、车辆声、谈笑声等与沟通无关的噪声均会分散沟通者的注意力、干扰沟通信息的传递。因此，安静的环境是保证沟通效果的重要条件之一。
3、
【正确答案】 C
【答案解析】 调节作用：通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。护理人员通过与服务对象有效沟通，可帮助护理对象掌握相关的健康知识，正确对待健康问题和疾病，建立健康的生活方式和遵医行为。
4、
【正确答案】 D
【答案解析】 语言因素：语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
5、
【正确答案】 E
【答案解析】 患儿家长多次自行给患儿服用多种抗生素，出院时护士对家长进行健康指导应特别强调滥用抗生素的严重后果。
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