短信预约提醒成功
三、消费者购买决策过程
一般而言，消费者的购买决策过程可以划分为五个阶段：
(1)确认需要;
(2)收集信息;
(3)评估备选方案;
(4)做出购买决策;
(5)购后行为。
1.确认需要
需要的确认可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于内部的刺激，或者还有可能是内外两方面因素共同作用引起的。
2.收集信息
信息来源主要有四个方面：个人来源，商业来源，公共来源，经验来源。
一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。在正常情况下，商业来源的信息起通知作用，而个人来源的信息主要起评估作用。
3.评估备选方案
了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考虑产品的属性、每个属性的权重、每个方案在每个属性上的得分。
4.做出购买决策
在形成购买意向后，有三类因素影响消费者的最终购买：
(1)他人的态度;
(2)购买风险;
(3)意外的出现。
5.购后行为
购后行为可分为两部分：
(1)购后的满意程度;
(2)购后行动。
①购后的满意程度，取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使消费者最终感到满意。
②消费者的购后行为。消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。
距离2020初级经济师准考证打印还有一段时间，为避免考生忘记准考证打印导致无法参加考试，小编建议考生 免费预约短信提醒，届时我们会及时提醒2020年各省初级经济师准考证打印时间通知，大家可安心备考。
以上内容是2020年初级经济师考试《经济基础》知识点：第二十章消费者购买决策过程，小编还为大家整理了2020年初级经济师《经济基础》考试大纲、历年真题，点击“免费下载”按钮后即可领取!