预约成功
带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。
（1）要求调换饭店的处理;
（2）要求调换房间的处理;
（3）要求住单间的处理;
（4）要求延长住店时间的处理;
（5）要求购买房中物品的处理。
（1）如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使旅游者提出调换饭店，地陪应及时与接待社联系，接待社应负责予以调换;
（2）如确有困难，按照接待社提出的具体办法妥善解决，并向旅游者阐述有说服力的理由，提出补偿条件。
（1）房间不干净。例如有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者提出换房应立即满足，必要时应调换饭店;
（2）客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准。应立即打扫、消毒，如旅游者仍不满意，坚持换房，应与饭店有关部门联系予以满足;
（3）房间朝向、层数不佳。客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应耐心解释，并向旅游者致歉;
（4）旅游者要住高于合同规定标准的房间。如有空房可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
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