预约成功
带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。
（1）在时间允许的情况下，导游应请示接待社并积极协助;
（2）与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给旅游者;
（3）若旅游者认可，地陪则陪同前往，并将旅游者交付的费用上交接待社，将收据交给旅游者。
（1）要求单独外出购物的处理;
（2）要求退换商品的处理;
（3）要求再次前往某商店购物的处理;
（4）要求购买古玩或仿古艺术品的处理;
（5）要求购买中药材的处理。
（1）旅游者要求在自由活动时间单独外出购物，导游要尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租车、写中文便条等;
（2）在离开本地当天客人要求单独外出购物要劝阻，以防误机（车、船）。
当旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。
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