导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（十七）

带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。

56、在旅游过程中，由于种种原因，旅游者向导游提出变更旅游线路或旅游日程时，导游应当怎么处理?

原则上应按照旅游合同执行；遇有较特殊情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。

57、在旅游计划安排过程中，可能出现因旅行社的工作疏忽造成旅游活动安排不周，需要临时进行调整，导游怎么处理?

出现这种情况时，应首先对计划进行合理安排，尽量不影响日程，然后将安排后的计划与领队及旅游者沟通，获得他们的谅解，再按照新计划安排游览。

58、请问出现误机（车、船）事故的原因有哪些?

（1）由于导游工作上的差错和不负责任造成的，如安排日程不当或过紧，没能按时抵达机场（车站、码头）；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。

（2）因为旅游者走失；或旅游者没有按安排时间准时集合及其他意外事件（如交通事故、天气变化、自然灾害等）所造成的。

59、请问预防误机（车、船）事故的措施有哪些?

（1）认真核实（车、船）票的（班次、船次）、日期、时间及在哪个机场（车站、码头头）乘机（车、船）等；

（2）如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，地陪应立即将其交到全陪或旅游者手中；

（3）离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动；

（4）留有充足的时间去机场、车站、码头，要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。

（5）保证按规定的时间到达机场、车站或码头。乘国内航班，提前 2 小时到达机场；乘国际航班出境，提前 3 个小时到达机场；乘火车或轮船，提前 1 小时到达火车站或码头。