导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（十八）
环球青藤·2026-06-09 10:55:52浏览 收藏
带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。
（1）与机场（车站、码头）取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数、现在何处、大约何时能够抵达机场;
（2）如取得同意，导游要立即组织旅游者尽快赶赴机场（车站、码头），同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调;
（3）同时还需要向各个有关部门、有关人员（如海关、车队、行李员、司机等）讲清旅游者误机情况和补救办法，并说明请求协助的事项。
（1）导游应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助;
（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车、船）或改乘其他交通工具前往下一站;
（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜;
（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整;
（5）向旅游团（者）赔礼道歉;
（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，相关责任者应承担经济损失并受相应处分。
（1）多做提醒工作;
（2）不代为保管旅游者证件;
（3）切实做好每次行李的清点、交接工作;
（4）每次旅游者下车后，导游都要提醒司机清车、关窗和锁好车门。
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