带团过程中,游客的各类个别要求往往让导游手足无措,处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总,梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法,帮你快速掌握合规应对技巧,提升服务质量。
(1)首先请失主冷静地回忆,详细了解丢失情况,找出线索,尽量协助寻找;
(2)如确已丢失,马上报告公安部门、接待社领导和组团社,并留下旅游者的详细地址、电话;
(3)再根据领导或接待社有关人员的安排,协助失主办理补办手续,所需费用由失主自理。
(1)由遗失地旅行社开具丢失证明,并请失主准备照片;
(2)由失主本人持丢失证明去当地公安局报失,由公安局出具相关证明;
(3)请失主持公安局的证明及准备好的照片去所在国驻华使、领馆申请补办新护照;
(4)领到新护照后,再去公安局出入境管理处办理签证手续。
(1)由接待社开具遗失公函;
(2)准备原团体签证复印件(副本);
(3)重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单;
(4)收齐该团全体旅游者的护照;
(5)持以上证明材料到公安局出入境管理处报失,并填写有关申请表。
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