导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（二十二）
环球青藤·2026-06-10 11:40:40浏览 收藏
带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。
（1）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数以及丢失行李的大小、形状、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表；
（2）将失主即将下榻饭店的名称、房间号和电话号码（如果已经知道的话）告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；
（3）旅游者在当地游览期间，导游要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品；
（4）离开本地前行李还没有找到，导游应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜地点交还失主；
（5）如行李确系丢失，可提醒失主向有关航空公司索赔。
（1）仔细分析，找出差错的环节；
（2）做好善后工作；
（3）随时与有关方面联系，询问查找进展情况；
（4）若行李找回，及时将找回的行李归还失主；若确定行李已丢失，由责任方负责人出面面向失主说明情况，并表示歉意；
（5）帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔；
（6）事后写出书面报告。
（1）导游没有向旅游者讲清车号、停车位置和景点的游览路线；
（2）旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞留时间较长而脱离旅游团队自己走失；
（3）在自由活动、外出购物时，旅游者没有记清饭店地址和路线而走失。
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