导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（三十五）
环球青藤·2026-06-17 13:41:43浏览 收藏
带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。
（1）做好提醒工作。提醒旅游者不携带易燃、易爆物品;不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟;向旅游者讲清，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中;
（2）熟悉饭店的安全出口和转移路线。导游带领旅游者住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置，并提醒旅游者进入房间后，看懂房门上贴的安全转移路线示意图，掌握因一旦失火时应走的路线;
（3）牢记火警电话，掌握旅游者房间号码。导游一定要牢记火警电话（119）;掌握领队和全体旅游者的房间号码。一旦火情发生，能及时通知旅游者。
（1）立即报警;
（2）迅速通知领队及全团游客;
（3）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者;
（4）判断火情，引导旅游者自救。
（1）被浓烟包围时，用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面;
（2）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或用浸湿的衣被捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。千万不能让旅游者搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼;
（3）若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗;
（4）大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵严，或泼水降温，等待救援;
（5）当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。
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