导游资格考试面试高频考点：现场提问汇总（四）

想要搞定导游面试现场提问、夯实导游业务实操知识？特为大家整理《现场提问汇总》资料围绕导游服务全链条梳理了20道高频问答，从基础概念、行业发展趋势，到导游分级分类、素质能力标准，再到地陪全陪岗位职责、接团前后筹备细节都做了细致拆解，不管是备考导游资格证的考生，还是在岗提升业务能力的导游，都能直接拿来背诵参考，快速补齐知识短板。

16、旅游团队信息有哪些内容?

答：

（1）旅游团的团名、代号、电脑号;

（2）领队、全陪姓名及电话号码;

（3）结算方式、旅游团的等级;

（4）旅游团人数（含儿童）用车、住房、餐标等;

（5）旅游团是否有特殊要求、是否有特殊的游客（残疾、高龄）。

17、《导游服务质量》要求：地陪在团队抵达的前一天，应该落实哪些接待事宜?

答：

（1）落实接待车辆;

（2）落实住房;

（3）落实用餐;

（4）落实行李运送;

（5）了解不熟悉的景点;

（6）与全陪联系。

18、地接接团前的知识准备的内容有哪些?

答：

（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备;

（2）接待专业团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;

（3）做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣话题方面的准备。

19、接站服务中，地陪在团队抵达前的业务准备有哪些?

答：

（1）落实团队所乘坐的交通工具抵达的准确时间;

（2）与司机商定出发时间;

（3）与司机商定停车位置;

（4）再次核实该团所乘坐交通工具抵达的准确时间;

（5）与行李员联系;

（6）迎接旅游团。

20、旅游团抵达后，地陪带领游客集合登车时应如何做好服务?

答：

（1）应提醒游客带齐手提行李和随身物品，引导游客前往登车处;

（2）应高举导游旗，以适当的速度走在团队的前面引导游客，同时还要请全陪或领队走在旅游团的最后照顾游客;

（3）游客上车时，应恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座;

（4）游客坐稳后，检查游客放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。