导游资格考试面试高频考点：现场提问汇总（七）

想要搞定导游面试现场提问、夯实导游业务实操知识？特为大家整理《现场提问汇总》资料围绕导游服务全链条梳理了20道高频问答，从基础概念、行业发展趋势，到导游分级分类、素质能力标准，再到地陪全陪岗位职责、接团前后筹备细节都做了细致拆解，不管是备考导游资格证的考生，还是在岗提升业务能力的导游，都能直接拿来背诵参考，快速补齐知识短板。

31、导游人员的欢送辞一般包括哪几个方面?

答：

（1）感谢语：回顾旅游活动，对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；

（2）惜别语：表达友谊和惜别之情；

（3）征求意见语：向游客诚恳地征求意见和建议；

（4）致歉语：对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客表示真诚的歉意；

（5）祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。

32、上团前，全陪须携带的证件和有关资料是什么?

答：

（1）必带的证件：本人身份证、导游证；

（2）必要的票据和物品，如旅游团接待计划、分房表、旅游宣传品、徽记、社旗、全陪日志等；

（3）所需结算单据和费用：团款结算单、支票、旅差费等。

33、全陪首站（入境站）接团服务应做哪些工作?

答：

（1）接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况；

（2）全陪应当提前 30 分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团；

（3）接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好以下工作：向领队做自我介绍、核实团队人数、行李件数，如有人数变化；与计划不符，应尽快与组团社联系；

（4）协助领队向地陪交接行李；

（5）致欢迎辞。

34、全陪需要做好哪些联络协调工作?

答：

（1）要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；

（2）做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；

（3）抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法，提供更好的服务。

35、全陪的离站服务有那几点?

答：

（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；

（2）如离站时间因故变化，全陪要及时通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接或漏接发生；

（3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜；向游客讲清托运行李的有关规定；并提醒游客检查、带好旅游证件；

（4）协助领队和地陪清点托运行李；并妥善保存行李票；

（5）按规定与接待社办妥财务结算手续；妥善保管财务收据；

（6）如遇推迟起飞或航班取消；全陪应协同机场人员和该站地陪；安排好游客的食宿和交通事宜。