导游资格考试面试高频考点：现场提问汇总（八）

想要搞定导游面试现场提问、夯实导游业务实操知识？特为大家整理《现场提问汇总》资料围绕导游服务全链条梳理了20道高频问答，从基础概念、行业发展趋势，到导游分级分类、素质能力标准，再到地陪全陪岗位职责、接团前后筹备细节都做了细致拆解，不管是备考导游资格证的考生，还是在岗提升业务能力的导游，都能直接拿来背诵参考，快速补齐知识短板。

36、全陪在下一站转移的途中服务包含哪些内容？

答：

（1）全陪必须熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定；了解两站之间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等；

（2）由领队分发登机牌、车船票；并安排游客座位；

（3）组织游客顺利登机（车、船）；自己殿后；

（4）积极争取民航、铁路、航运等部门工作人员的支持；共同做好游客的安全保卫工作、生活服务工作；

（5）做好途中的食、住、娱工作；

（6）旅游团中有晕车（机、船）的游客；要给予特殊照顾；游客突患重病；全陪应立即采取措施；并争取司机、乘务人员的协助；

（7）做好与游客的沟通工作。

37、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作？

答：

（1）应提醒游客整理带齐个人随身物品，下机时注意安全；

（2）下机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作；

（3）出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系；

（4）向地陪介绍领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关情况转告地陪；

（5）组织游客登车，提醒其注意安排并负责清点人数。

38、在旅游团出境前，领队须组织全体游客召开行前说明会。会上应落实的有关事项有哪些？

答：

（1）分房；

（2）国内段返程机票的确认；

（3）有无提前出发在出境口岸等候的游客；

（4）是否有单项服务等特殊要求；

（5）是否有饮食方面的特殊要求。

39、全陪的沿途各站服务包括哪些方面？

答：各站服务工作是全陪工作的主要组成部分。主要包括：

（1）做好联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）；

（2）监督与协助（协助地陪做好服务；监督地陪及其所在接待社按旅游团协议书提供服务）；

（3）提供旅行过程中的服务（生活服务，讲解服务和文娱活动，为游客当好购物顾问）。

40、你作为一名全陪，请问应如何做好离站服务工作？

答：

（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；

（2）如离站时间因故变化，要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生；

（3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定，并提醒游客检查、带好旅游证件；

（4）协助领队和地陪清点托运行李，并妥善保存行李票；

（5）按规定与接待社办妥财务结账手续，并妥善保管好财务收据；

（6）如遇推迟起飞或航班取消，应协同机场人员和地陪安排好游客的食宿和交通事宜。