导游资格考试面试高频考点：现场提问汇总（九）

想要搞定导游面试现场提问、夯实导游业务实操知识？特为大家整理《现场提问汇总》资料围绕导游服务全链条梳理了20道高频问答，从基础概念、行业发展趋势，到导游分级分类、素质能力标准，再到地陪全陪岗位职责、接团前后筹备细节都做了细致拆解，不管是备考导游资格证的考生，还是在岗提升业务能力的导游，都能直接拿来背诵参考，快速补齐知识短板。

41、在落实境外旅游服务中安排团队入住时，领队应做好哪些工作?

答：

（1）在当地导游人员的引领下负责办理入住手续并分配房间;

（2）宣布叫早、早餐、出发时间及告知游客领队的房间号和电话号码等;

（3）检查行李是否送到客人的房间;（4）协助客人解决入住后的有关问题。

42、景区（点）导游人员的知识准备包括哪些方面?

答：

（1）景区（点）相关知识。了解所在景区（点）的基础知识，熟悉景区（点）相关背景知识，即景区（点）所涉及的学科知识;掌握中外相关景区（点）的特色和价值;

（2）游客的相关信息。掌握客源地的相关知识;若是外国游客，还应了解客源国政体、对外关系、宗教等;分析游客心理，根据游客的组合了解游客的爱好，做到有针对性地进行知识准备;

（3）应急预案的准备。在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好有关联系电话。

43、导游人员在进行景区（点）线路讲解时，应注意哪些事项?

答：

（1）要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择讲解内容，积极引导游客参观和观赏;

（2）应等游客稍集中后再开始，注意语速的控制，以每一位游客均能听清听懂为原则;

（3）讲解完每个景区（点）后，要给客人留下观赏和拍照的时间;

（4）应结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答游客的问询;

（5）注意游客的动向和安全，自始自终与游客一起活动，随时清点人数，防止游客走失。

44、散客旅游是旅游业的主要形式之一。这种旅游有什么特点?

答：

（1）规模小;

（2）批次多;

（3）要求多;

（4）变化大;

（5）预定期短。

45、导游人员在送散客到机场时，如何做好送站工作?

答：

（1）途中应向散客征询在本地停留期间或游览过程中的感受、意见和建议，并代表旅行社向散客表示感谢;

（2）到达机场后，应提醒和帮助散客带好行李和物品，协助散客办理相关手续;

（3）在同散客告别前，应确认航班是否准时起飞，若因故推迟，应主动为散客提供力所能及的服务和帮助;若航班准时起飞，应将散客送至隔离区入口处，同其告别，热情欢迎他们下次再来。