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第四章 商品流通企业预测与决策
4.3 商品流通企业战略创新
一、关系营销
所谓关系营销，就是把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程。最大程度地提高顾客终身价值是关系营销的基本目标。
(一) 关系营销的核心
发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚度是关系营销的三大核心内容。
(二) 关系营销分类
一级关系营销：也被称作频繁市场营销或频率市场营销。
二级关系营销：强调给顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。
三级关系营销：通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。比如说批发商与零售商的合作，通过计算机系统为其做好存货管理、订货、信贷等一系列服务。