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第五章 供应商管理
5.3 供应商的绩效管理
一、供应商绩效管理的基本原则
(一)持续进行，对供应商绩效评审必须持续进行，要定期评审供应商的供货目标达成程度。
(二)实行淘汰制，初选合格的供应商，并不是长期的供应商。初选合格的供应商到期后，需经评审小组再评审，如果合格，作为下一年的合格供应商;如果不合格，将被淘汰，另选新的供应商。
(三)客观公正
二、供应商绩效评价指标体系
(一)质量指标，是供应商考评的最基本指标。
(1)来料批次合格率=(合格供货批次÷来料总批次)×100%
(2)来料抽检缺陷率=(抽检缺陷数量÷抽检样品总数)×100%
(3)来料在线报废率=(来料总报废数(含在线生产时发现的)÷来料总数)×100%
(4)来料免检率=(来料免检的种类数÷该供应商供货的产品总种类数)×100%
(二)供应指标，是同供应商的交货表现相关的考核因素。
(1)准时交货率=(按时按量交货的实际批次÷订单确认的交货总批次)×100%
(2)交货提前期(交货周期)，是指自订单开出之日到收货之时的时间长度，以天为单位。
(3)订单变化接受率。
在计算时，先计算本企业的订单变化率，再计算供应商的订单变化接受率。
本企业的订单变化率=(增加或减少订单的交货数量÷原定订单的交货数量)×100%
供应商的订单变化接受率=(供应商接受的增加或减少订单的交货数量÷本企业提出的增加或减少订单的交货数量)×100%
(三)经济指标
(1)价格水平。考核价格往往同本公司所掌握的市场行情比较或根据供应商的实际成本结构及利润率进行判断。
(2)报价情况。包括报价是否及时、报价单是否客观、具体、透明(分解成原材料费用、加工费用、包装费用、运输费用、税金、利润等以及相对应的交货与付款条件)。
(3)降低成本的态度及行动。供应商是否真诚地配合本公司或主动地开展降低成本活动，制订改进计划、实施改进行动，是否定期与本公司检讨价格。
(4)分享降价成果。供应商是否将降低成本的好处也让利给顾客(本公司)。
(5)付款。供应商是否积极配合响应本公司提出的付款条件要求与办法，开出付款发票是否准确、及时、符合有关财税要求。
(四)支持、服务与配合指标
(1)反应表现。对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速。答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理。
(2)沟通手段。是否有合适的人员与本公司沟通，沟通手段是否符合本公司的要求(电话、传真、电子邮件以及文件书写所用软件与本公司的匹配程度，等等)。
(3)合作态度。是否将本公司看成是重要客户，供应商高层领导或关键人物是否重视本公司的要求，供应商内部沟通协作(如市场、生产、计划、工程、质量等部门)是否能整体理解并满足本公司的要求。
(4)共同改进。是否积极参与或主动提出本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动。或推行新的管理做法等，是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议、配合本公司开展的质量体系审核等。
(5)售后服务。是否主动征询顾客(本公司)的意见、主动访问本公司、主动解决或预防问题。
(6)参与开发。是否参与、如何参与本公司的产品或业务开发过程。
(7)其他支持。是否积极接纳本公司提出的有关参观、访问事宜，是否积极提供本公司要求的新产品报价与送样，是否妥善保存与本公司相关的文件等不予泄露，是否保证不与影响到公司切身利益的相关公司或单位进行合作，等等。
本章小结
1.供应商认证的方法、标准与流程
2.供应商识别与筛选与深入调研
3.供应商评估
4.供应商关系的演变
5.供应商关系绩效管理的原则
6.供应商关系绩效管理的指标体系