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第六章 物流管理
6.1 物流管理概述
一、物流管理的概念
物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。
二、物流管理的目标和关键活动
(一)物流管理的目标
企业物流管理的目标都是要把恰当质量、恰当数量、恰当价格的商品，在恰当的时间，送到恰当的场所和恰当的顾客手中，以降低企业的总成本，使企业拥有更大的竞争优势。具体表现为以下几点：
1.按交货期将客户所订商品适时而准确的交给客户。
2.维持适当的库存量，尽可能地避免客户所需的商品缺货。
3.适当配置物流据点，提高配送效率。
4.推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率，缩短流通时间。
5.保证订货、出货、配送的信息畅通。
6.使物流总成本降到最低。
(二)物流管理的关键活动
物流管理关键活动涉及商品流通的各个方面，主要包括：客户服务;订单处理;需求预测;库存管理;物流信息传递;物料搬运;逆向物流组织;仓库和商店选址;供应商管理;运输、配送、仓储、包装等的物流合理化。这些活动是商品流通企业的客户服务要素的重要组成。
客户服务要素通常被分为三类：交易前要素、交易中要素和交易后要素。
1.交易前要素
主要包括：书面的政策声明;客户接受政策声明;组织结构;系统柔性和管理服务等。
2.交易中要素
主要包含以下内容：订货的便利性;商品的替代性;系统的准确性;订货信息;缺货水平;订货周期;转运及加急发货等。
3.交易后要素
主要包括：安装、质量保证、零部件供应及维修保障;产品跟踪;客户索赔、投诉和退货;临时性的商品替代等。